Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015 -ennakkotehtävä

SUOMEN MATKAILUN VERKKOKAUPAN NYKYTILA

TNS:n verkkokauppatilastojen mukaan suomalaiset ostivat vuonna 2014 verkosta yli kymmenellä miljardilla eurolla ja matkailutuotteiden osuus tuosta summasta oli yli 30 prosenttia! Mutta kuinka paljon tuosta summasta kohdentuikaan Suomen matkailun eduksi? Pystyvätkö siis suomalaiset matkailuyritykset houkuttelemaan kotimaan matkailijoita omilla verkkokaupoillaan? Oma näkemykseni on, että majoituselinkeino on saanut verkkokauppansa toimivaksi, myös kansainvälisiä asiakkaita ajatellen (Omien "ketjusaittien" lisäksi yhteistyössä mm. hotels.com ja booking.com -tyyppisten myyntikanavien kanssa.). Mutta tullaanko Suomeen hotellien takia? Ei todellakaan. Täällä on syitä tulla, mutta ovatko ne ostettavissa – etukäteen – netistä? Myös kuluttajalle? Ei-ei-ei! Valitettavasti tähän kiteytyy mielestäni Suomen matkailun pahimmat heikkoudet.

Otan esimerkiksi Espoon. Jos olen tulossa matkailijaksi Espooseen nyt lokakuussa ja haluan kuluttaa rahaa, niin miten se onnistuu – siis etukäteen – netin välityksellä? Juu, hotellit voin varata ja maksaa. Mutta entäpä muut matkailupalvelut? Enhän tule Espooseen, Suomen toiseksi suurimpaan kaupunkiin, hotellien takia. Ensinnäkään Espoon Matkailun sivuilta http://www.visitespoo.fi/fi/ ei voi ostaa mitään. Entäpä sen ilmoittamista palveluista?

Esimerkiksi Green Window -niminen yritys mainostaa itseään, että se on ainoa yritys, joka tarjoaa luontomatkailun palvelut suoraan Nuuksion kansallispuiston luonnon keskellä! Mutta kenelle? Ei ainakaan yksittäisille matkailijoille nettisivun mukaan. Siis ryhmille? Mutta onko joku minimikoko? Siitä ei ole mainintaa ja siis mitään ei voi ostaa nettisivuilta. Luontokeskus Haltialta uupuu myös verkkokauppa kokonaan. Niin ikään ei Espoon kaupunginmuseolla, eikä myöskään WeeGee-näyttelykeskuksella ole mitään myynnissä verkon kautta.  

Lisää harmillisia esimerkkejä: Joulupukin piilopirtti SantaGottage Espoon Korpilammella on pelkästään ryhmille. Haluan kuitenkin lisätietoa ja kun Visit Espoon -sivulta menen yrityksen nettisivulle http://www.visitespoo.fi/fi/palvelu/joulupukin-piilopirtti-korpilampi/ , niin http://varattu.domainkeskus.com/ -sivu tulee esiin. Vakuuttavaa, eikö totta?

Nuuksion poropuisto on myös ainoastaan ryhmille ja minimikoko on 8 henkilöä, joten edes ulkomaalainen perhe (esim. 2 aikuista ja 3 lasta) ei pysty tätä palvelua kokemaan.

Visitespoo.fi => Palveluhaku => Näe ja koe => Tämän kautta katsoin Kulttuuri ja nähtävyydet ja sieltä käyntikohteet ja museot sekä Ohjelmapalvelut. Ko. alaotsikoista löytyi erilaisia vaihtoehtoja ja kävin katsomassa lähes kaikkien esille tulevien yritysten omat kotisivut: ei mitään ostettavaa etukäteen!

Kaiken kaikkiaan tilanne on siis "katastrofaalinen".

Onneksi yksi ”positiivinen” yllätys oli. Aktiviteetit => Seikkailupuistot => Seikkailupuisto Huippu. No, tämä olikin sitten huippu http://www.seikkailupuistohuippu.fi/cms/fi/ Vai oliko? Matkailijalle on siellä tarjontaa toukokuusta syyskuun loppuun (Espoossa lokakuussa matkailijana...). Ja kun englanninkielisillä sivuilla menee online storeen, 

niin mitä löytyykään https://holvi.com/shop/T9GHN4/

Surullista! Vai upea mahdollisuus? 

Kaikki matkailun ammattilaiset => Tekemistä teille riittää!

KEHITTÄMISEHDOTUKSIA SUOMALAISTEN PK-MATKAILUYRITYSTEN VERKKOKAUPPOIHIN

Suomessa matkailualan yrityksillä, varsinkin pk-yrityksillä, on haasteita verkkokauppojensa toteuttamisessa. Nykypäivän kuluttaja-asiakkaatkin kuitenkin odottavat ko. palvelua matkailuyrityksiltä. Haluan omalta osaltani edistää juuri suomalaisten matkailuyritysten kehittymistä ja siksi kaikki kolme seuraavaa esimerkkiä ovat kotimaisia!

Case 1

HOPLOP - KOKO PERHEEN LIIKUNTASEIKKAILUPUISTO   

Liikuntapuisto HopLopin verkkokaupassa myydään kuluttajille peruslippuja sekä viiden ja kymmenen kerran sarjalippuja kaikkiin HopLop-ketjun liikuntaseikkailupuistoihin. Sen lisäksi verkkokaupassa myydään b-to-c-asiakkaille peruslippuja, viiden ja kymmenen kerran sarjalippuja ja perhepaketteja yritykseen kuuluvaan sisähuvipuisto FunParkiin, joka sijaistee Lempäälän Ideaparkissa. Näiden lisäksi asiakkaan on mahdollista ostaa lahjakortteja.

Verkkokaupan heikkoudet

Kun asiakas siirtyy ostamaan lippua esim. Espoon HopLopin sivuilta, hänelle ilmestyy sivu, jossa on ostettavissa lippuja myös FunParkiin.

HopLopin yleissivulta ei helposti käy missään ilmi se, mitä tarkoitetaan FunParkilla. HopLopin sivulla on esimerkiksi otsikkona ”Puistot ja hinnat”, jossa esiin tulee lista 17 paikkakunnasta, mutta itse asiassa yksi näistä ei ole paikkakunta, vaan Idepark-nimikkeellä. Ainoastaan Ideapark-sivulta käy ilmi, mitä tarkoitetaan FunParkilla. Kun asiakas siirtyy lipun ostamiseen, esiin tulevat yllä mainitut vaihtoehdot. On hämäävää, että FunPark on niin näkyvästi esillä ostamissivulla. Lisäksi on kiusallista, että edes FunParkin lippuja klikattaessa ei käy ilmi, että ko. puisto on vain Lempäälän Ideaparkissa.

Parannusehdotuksia: Ideaparkin sijasta laittaisin paikkakuntalistaan Lempäälä ja sen perään sulkeisiin Ideapark. Kertoisin selkeämmin sivuilla muissakin kohtaa, mitä Funparkilla tarkoitetaan. Erottaisin Funparkin lipunmyynnin selkeämmin lipunmyyntisivulla omaksi osiokseen ja ilmaisisin kirkkaasti, että Funparkkeja on vain yksi ja että se sijaitsee Ideaparkissa Lempäälässä. Lisäksi lisäisin ko. tiedon jokaiseen Funparkkia koskevan lipputyypin Lisätietoa-kohtaan.

HopLopin lippukategoriat ovat seuraavat: alle 1-vuotiaat sylivauvat ja aikuiset 0 euroa, 1-2-vuotiaat 10 euroa ja yli 3-vuotiaat 15 euroa.

Mitä maksaakaan siis kolmevuotias? Kategoriassa on klassinen virhe!

Kun asiakas siirtyy ostamaan yksittäistä lippua, hänelle annetaan mahdollisuus ostaa vain 15-euroa maksava lippu. Kun katsoo siitä lisätietoa, ko. hintakategorioita ei kerrota. Ne ovat mielestäni aivan olennaista tietoa. Ei kaikille asiakkaille ole selvää ostovaiheessa kuitenkaan, että esimerkiksi aikuisen ei tarvitse maksaa mitään ja että itse asiassa verkkokaupasta ostettu lippu ei ole sopiva 1-2-vuotiaalle, sillä hänhän saa lipun kympillä!

Parannusehdotuksia: Lisäisin jokaiseen HopLop-lipputyyppiin Lisätietoa-kohtaan hintakategoriat näkyviin. Lisäksi korjaisin hintakategoriat oikeiksi eli ”yli 3-vuotiaat” tulisi olla ”vähintään 3-vuotiaat”.

Case 2

SUOMEN ILMAILUMUSEO 

Verkkokaupan heikkoudet

Vantaalla Helsinki-Vantaan lentokentän läheisyydessä sijaitsee Suomen Ilmailumuseo, jolla on verkkokauppa vain sen museokaupalla!

Museokaupan verkkokauppa on osa Trafiikki-museoiden verkkokaupparatkaisua. Trafiikki-museoihin lukeutuu seitsemän eri museota.

Ilmailumuseon museokaupan verkkotarjonnassa on mm. lentokoneiden pienoismalleja sekä ilmailuaiheisia kalentereita, leluja, pyyhkeitä, koruja jne. Oletan, että ko verkkokaupan tarjonta on kohdennettu niille ilmailuaiheisista asioista kiinnostuneille, jotka eivät jostain syystä pääse varsinaiselle museovierailulle. Toisaalta verkkosivujen museokauppa palvelee mielestäni niitä jo Ilmailumuseossa vierailleita, joilta esimerkiksi jäi jotain ostamatta paikan päällä museokaupassa tai esimerkiksi asiakkaille, jotka haluavat jälkikäteen muistaa jotain kanssakävijää esimerkiksi esineellä, joka muistuttaa yhteisestä ilmailumuoseokäynnistä.

Museokauppaa ylläpitää Trafiikki-museot ry. Se on edellä mainittujen museoiden yhteistoimintaverkosto. Sen avulla pyritään mm. kasvattamaan jäsenmuseoiden näkyvyyttä ja saavutettavuutta sekä parantamaan erityisesti jäsenmuseoiden palvelutarjontaa, näyttely- ja museokauppatoimintaa sekä markkinointia.

Parannusehdotus: Verkkokaupparatkaisu laaditaan käsittämään koko Ilmailumuseon tarjonta, ainakin sen lipunmyynnin ja simulaattorivarausten osalta.

Case 3

NATURA VIVA 

Natura Viva on yritys, jolla on tarjolla palveluja sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille. B2C-asiakkaille se mm. vuokraa kajakkeja Helsingin Vuosaaressa ja järjestää myös melontakursseja sekä retkiä.

Verkkokaupan heikkoudet

Yksittäinen matkailija voi ostaa muutaman tunnin melontaretken Helsingin edustalla. Kyseinen seikka on kuitenkin erittäin hankala löytää yrityksen nettisivuilta. Ensinnäkin etusivun yläpalkista ei käy ilmi, että yrityksellä on verkkokauppa.

Vasta etusivun alaosaan skrollatessa tulee mainos lahjakorteista ja siinä yhteydessä on maininta Natura Vivan verkkokaupasta ja linkki ko. verkkokauppaan.

Esimerkiksi Helsinki by Kayak on yksittäiselle matkailijalle sopiva tuote (olen itse ostanut ko. tuotteen, joten tiedän). Sen löytäminen on etusivulta monen klikkauksen päässä. Kun lopulta asiakas pääsee ko. tuotteeseen ja saa siitä lisätietoa, niin kuvauksessa on maininta ”Osallistujamäärä: 8 henkilöä”. Missään ei kerrota, että se on maksimimäärä, joka retkelle otetaan ja että vaikka vain yksi henkilö ilmoittautuisi ja maksaisi, niin yritys järjestää ko. retken. Nämä tiedot ovat faktaa ja tulevat esille vasta, kun niitä tiedustelee yritykseltä sähköpostitse.

Parannusehdotuksia:

Natura Vivan kannattaisi mielestäni lisätä sivuille enemmän kohderyhmäajattelua; esim. yksittäisen matkailijan tulisi saada heti ensimmäiseltä sivulta tietoa, että hänellä on mahdollista ostaa ko. yrityksen palveluja. Sitten sivujen verkkokauppaosiossa kannattaisi tuotekategorioitten asemasta tai ohella miettiä, miten selkeämmin tarjonnan saisi kohdennettua erilaisille kohderyhmille. Ainakin yksittäisen matkailijan tulisi helpommin löytää se tieto, että myös hänelle yrityksellä on tarjontaa. Ja ennen kaikkea verkkokauppa-asian tulisi käydä ehdottomasti ilmi jo etusivun yläosasta!