PERISCOPE KIIHDYTTI OPPIMAAN

Keskiviikkona marraskuun 18. päivä saimme uusille ryhmille tehtävänannon perustaa Periscope-tili ja luoda sinne jotain sisältöä liittyen matkailun, vapaa-ajan tai elämystalouden toimialoihin. Kyseessä oli matkailun sähköisen liiketoiminnan opintoihin liittyvä kilpailu, jossa voittajajoukkue olisi se, joka hankkii eniten sydämiä torstaihin 10.12.2015 klo 12 mennessä. Oman kuusihenkisen ryhmäni saavutus oli tuolla mittarilla toinen sija tuloksella 232 327. 

Mutta miten tähän päädyttiin? Vastaus: Mielettömän yhteisen oppimispolun kautta! Koko ryhmämme koki unohtumattomat kolme viikkoa (18.11.–10.12.2015) tämän tehtävän parissa. Tässä blogissani keskityn tehtävänannon mukaisesti lähinnä erittelemään sitä, mitä henkilökohtaisesti opin. Haluan kuitenkin jo tässä vaiheessa korostaa, että paljon oppimastani tuli juuri ryhmän kautta, ryhmäläisten avulla, ryhmän tuella! Yhdessä koettu ”matka” ei nimittäin ollut lainkaan pelkkää myötäkiitoa, vaan siihen sisältyi koko tunteiden kirjo: mm. ahdistuksesta, väsymyksestä, jännityksestä, tuskasta, hysteriasta, surusta iloon, onneen, tyytyväisyyteen, mielihyvään, riemuun, helpotukseen!

OPPEJANI PERISCOPEN KÄYTÖSTÄ

1. koko sana oli itselleni täysin tuntematon, joten paljon piti haalia tietoa ko. sosiaalisen median välineestä, että ylipäätään pääsi ns. kartalle, mistä on kysymys. Tässä muutamia nettisivuja, joita hyödynsin: http://bit.ly/1lTWXZ5, http://bit.ly/1Ng5MFW, http://bit.ly/1M8agNe, http://bit.ly/1NZQM2C,
2. opin, että kyseistä ohjelmaa (tehdä videoida ja katsoa niitä niin, että pystyy kommentoimaan ja antamaan sydämiä) voi käyttää vain Android-puhelimella tai iOS-laitteella (iPad tai iPhone)
3. opin, että http://onperiscope.com/ -linkistä voi seurata netissä Periscope-tuotantoa (mutta ei siis voi kommentoida eikä antaa sydämiä)
4. opin, mikä yhteys Twitterillä ja Periscopella on keskenään
5. opin käyttämään Periscopea: mm. luomaan sinne tilin, videoimaan, seuraamaan muita, antamaan kommentteja ja sydämiä, liittämään seuraajia, hakemaan seurattavia sekä nimi- että karttahaulla
6. opin, mitä keinoja on olemassa saada lisää seuraajia (Opin myös, että tässäkään asiassa välttämättä määrä ei korvaa laatua.)
7. opin, miten sydämiä hankitaan. Tämä oli aivan keskeistä tehtävän kannalta: olihan tavoitteena saavuttaa mahdollisimman paljon sydämiä. Opin, että tässäkin asiassa ”kanta-asiakkailla” on väliä.
8. opin, että tarjontaa tulee olla (kuten yleensäkin busineksessa: ei voi ostaa, jollei ole, mitä ostaa): aina piti olla ainakin yksi video katsottavana eli optimoida, että 24/7 voi katsoa tarjontaamme ja antaa sydämiä. Ja muuten näyttää siltä, että ko. profiili ei ole ollenkaan aktiivinen enää.
9. opin, miten sydämiä voi ostaa (Ostaminen oli kyllä kiellettyä tässä tehtävässä, koska piti noudattaa Periscopen sääntöjä. Mutta asia oli kuitenkin hyvä tietää, sillä nyt en tässäkään asiassa usko vain siihen, mitä näen. Sydämien määrä ei siis välttämättä kerro koko totuutta esim. profiilin todellisesta suosiosta. Vrt. Facebookissa tykkäysten määrä ei aina korreloi esim. tuotteen/palvelun myyntiin.)
10. opin Periscopen käytön säännöistä: https://www.periscope.tv/tos
11. opin yksityisyyteni suojaamisesta (en näyttänyt aina sijaintia, en näyttänyt kasvojani, vaikka tavallaan se on Periscopen idea, en kertonut itsestäni yksityiskohtia)
12. opin, että katsojilta voi tulla asiattomia kommentteja, joten olin niihin varautunut ja miettinyt taktiikan, miten reagoida / olla reagoimatta (ja miten poistaa joku seuraaja – ei onneksi tarvinnut turvautua tähän)
13. opin vuorovaikutteisuutta (vaikka jossain vaiheessa ei ollut ketään seuraajaa, piti jutella niin kuin olisi, sillä videot olivat 24 h katsottavissa jälkikäteen)
14. opin kuvamaan ja samalla reagoimaan kommentteihin eli keskeyttämään lennosta oman asiani huomioidakseni muut
15. opin kiittämään sydämistä
16. opin laittamaan videoihin otsikon (+ emojien käytön), opin hyödyntämään hastageja, opin huomioimaan, että lintukuvake päällä, jotta lähetyksestä lähtee automaattisesti twiitti
17. opin aloituskuvan hyödyntämisen tärkeydestä (tosin tämän hyödyntäminen floppasi ryhmältämme)
18. opin profiiliotsikon tärkeydestä (että löytyy hauissa – kannatti testata: esim. Santa ei hyvä – vrt. muut sillä esiin tulevat profiilit) 
19. opin profiilikuvauksen olennaisuudesta (miksi joku klikkaisi juuri sinun profiiliasi)
20. opin, että Periscope ei ole ainoa live-striimiä tuottava väline ja että Facebook pyrkii toteuttamaan oman versionsa: http://cnb.cx/1N1uPMM
21. opin otsikoitten tekemisestä (sekä uutena asiana Periscope-videoon että lisää Twitteriin, Facebookiin ja LinkedIniin)
22. opin sisällön merkityksellisyydestä (mikä koukuttaa katsojan, mikä ei)
23. opin Periscope-videoiden pituudesta
24. opin testaamisen merkityksen: testasin harjoittelutilillämme mm. seuraavia: miten Periscope-lähetystä katsotaan, miten annan kommentteja, miten annan sydämiä, miten teen lähetystä (ensimmäisessä testissä juttelin suomeksi ja kuvasin Mika Häkkisen kuvaa Optio-lehdestä – sain heti seuraajia J). Lisäksi seurasin muitten lähetyksiä, jotta tajusin, millaiset ovat hyviä, millaiset huonoja, mitä videon tekijältä odotetaan. Henkilökohtaisesti opin paljon ChantalTV:n pitäjältä.
25. opin, että kun seuraan jonkun lähetystä ja annan kommentteja, niin joku toinen seuraaja voi siitä ”innostua” ja pyytää ko. lähetyksessä, että haluaa seurata sinun profiiliasi ja miten se sitten hyväksytään
26. opin, että saadakseni harjoittelutilin tilalle varsinaisen kilpailutilin, minun piti ensin poistaa ko. tili ja myös siihen liittyvä Twitter-tili (ainakin iPadilla täytyi toimia näin)
27. opin kertomaan, mikä videoitten idea ja miksi kuvaan, mitä kuvaan
28. opin buustaamaan seuraavien päivien videoita
29. opin, että ulkoisen mikin hyödyntäminen on hyvä idea videoinnissa (niinpä hankin sellaisen ja olin todella tyytyväinen)
30. jne.

OPPIA SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTÖN SUUNNITELMASTA JA SEN TOTEUTTAMISESTA

Ryhmämme laati Google Docsiin dokumentin, johon laadimme sosiaalisen median suunnitelmamme. Yleisesti suositellaan, että ko. suunnitelmassa on seuraavat osa-alueet: kohderyhmä, tavoitteet, resurssit, työkalut, pelisäännöt, seuranta. Me työstimme asioita seuraavista näkökulmista käsin: Tutkimme tarkoin saamamme tehtävänannon, sillä se ja lisäohjeet sisälsivät erinäisiä seikkoja, joita tulisi huomioida. Asetimme koko projektillemme seuraavan tavoitteen: ”Oppia, voittaa (itsensä). Tehtävän tavoitteena perustaa uusi Periscope-tili ja kerätä sille mahdollisimman paljon sydämiä. Ryhmäläisten tavoitteena on suorittaa tehtävä mahdollisimman optimaalisesti. Ennen kaikkea ryhmäläiset haluavat oppia uutta sosiaalisen median käytön suhteen.”

Lisäksi laadimme markkinointisuunnitelman. Siinä otettiin kantaa mm. seuraaviin asioihin: 

• Vaihe 1. Ennakkomarkkinointi: postaukset/jaot omissa kanavissa
• Vaihe 2. Toimenpiteet ennen lähetystä (videoijan ja muiden vastuut)
• Vaihe 3. Videoijan vastuut videoinnin aikana
• Vaihe 4. Suoran lähetyksen seuranta
• Vaihe 5. Kunkin lähetyksen jälkimarkkinointi Twitterissä ja muissa kanavissa
• Vaihe 6. Twitter-tilillä aktiivista ”oheispöhinää” aiheista, jotka tukevat videosisältöjemme tarinaa, 
• Vaihe 7. Seuraa niin tulet seuratuksi. Etsitään omaa tarinaamme vastaavia sisällöntuottajia Periscopesta ja aletaan seurata heitä @XmasFinlandin nimissä, toiveena että he seuraavat takaisin.

Videointeja varten laadimme käsikirjoituksen: 1. Tavoiteltu kohdeyleisö: ikä, sijainti, kiinnostukset (”Pyrimme tavoittamaan jouluihmisiä ympäri maapallon, ruoan ystäviä, vieraista kulttuureista kiinnostuneita. Pääasiassa tavoittelemme Periscopen suurinta käyttäjämaata Yhdysvaltoja.”) 2. Idea pähkinänkuoressa, näkökulma, sävy, 3. Periscope-nimi, Profiilikuvaus, #-ideoita, profiilikuva, 4. Klippien aiheita, 5. Englanninkielinen selostus, videon vuorovaikutteisuus. Lisäksi otimme kantaa projektin etenemiseen: Työryhmän järjestäytyminen ja perehtyminen aiheeseen, suunnittelu, työnjako. Lisäksi kokosimme ko. dokumenttiin ja Google plussaan koko joukon ohjeita, vinkkejä projektin edetessä. Hyödynsimme opiskelumateriaalissa ollutta viikkokohtaista taulukkoa videointien ajoittamiseen henkilöittäin.

OPPEJANI ERI OHJELMISTA

Opin tämän kolmen viikon aikana käyttämään seuraavia ohjelmia:

1. Google plus + chatti siellä: en ollut koskaan käyttänyt ko. ohjelmaa (opin myös toimimaan puheenjohtajana chatissa ja delegoimaan ko. roolin muillekin eli kukin ryhmän jäsen toimi puheenjohtajana vuorollaan)
2. Google Docs (projektisuunnitelman laadinta sinne): en ollut ennen käyttänyt ko. dokumentintyöstöohjelmaa
3. Google Drive (videoiden screenshottien tallennus): en ollut koskaan ennen käyttänyt ko. ohjelmaa

Lisäksi opin lisää siitä, miten postauksia laitetaan LinkedIniin (ennen tätä oli laittanut vasta kaksi postausta). Opin myös lisää siitä, miten hyödynnän tällaisessa kampanjassa Twitter-tiliäni ja Facebook-tilejäni sekä WhatsAppia. Autoin markkinoinnissa kaikkien näiden kanavien kautta sekä suomeksi että englanniksi. Opin myös näiden kanavien osalta toimenpiteitteni onnistumisesta lisää. LinkedInissä esimerkiksi Periscope-postaukseni ”Xmas Channel Finland & Great Way of Marketing ja kuvassa Periscope-tilimme saavutti 38 katsomiskertaa, mutta vastaava suomenkielinen vain kuusi! Toki otsikoinnilla on väliä yms., mutta uskon syyn olleen myös sen, että Periscope ei vielä silloin ollut ottanut alleen sitä buustia, joka sille tapahtui viimeisen viikon aikana. Edelliset, muista aiheista tekemäni suomenkieliset postaukseni olivat nimittäin herättäneet kiinnostusta 106 ja 221 kertaa. 

OPPEJANI NOPEASTA TIEDON HALTUUN OTOSTA

Työn ohessa opiskellessa joutuu todella ”taistelemaan” ajan riittämisen kanssa! Koska aika on niin tuskallisen rajallinen, joutuu nopeasti hankkimaan tietoa, analysoimaan sitä, tekemään johtopäätöksiä ja käyttämään sitä. Periscope-videointitehtävässä pyrin itse ja auttamaan muita pitämään tehtävätavoitteen kirkkaana, joten ennen kaikkea pyrin selvittämään, miten sydämet kertyvät. Kokonaistavoitteemme oli kuitenkin laajempi pitäen sisällään oppimisen kaiken kaikkiaan sosiaalisen median käytön suhteen. Niinpä Windows-puhelimen ja läppärin käyttäjänä en halunnut jäädä tässä tehtävässä ilman mahdollisimman laajaa oppimista ja niinpä päätin ”lennossa” opetella myös iPadin (sellaisia kotona kun jo sattui lähipiirilläni olemaan) paremman käytön, jotta todella pääsen pureutumaan Periscopen maailmaan. Tämä myös osaltaan vaati nopeaa tiedon haltuun ottoa.

 OPPEJANI VIDEOIDEN TEKEMISESTÄ & ROHKEUDESTA!

Tätä ennen olin videoinut Windows-puhelimellani muutaman kerran. En ollut myöskään käyttänyt iPadia kuin hiukan. Nyt sitten kertaheitolla opin molempia. Nyt osaan ensinnäkin luoda iPadille Periscope- ja Twitter-tilin. Lisäksi osaan kuvata iPadilla videoita. Harjoittelin ryhmämme harjoittelutilillä ennen varsinaisten kuvausten alkua.

Tein videoita kolmena päivänä englanniksi. En siis ollut koskaan kuvannut videoita muille katsottavaksi - saati sitten selostanut videota englanniksi. Olen todella tyytyväinen oppimaani. Opin hyödyntämään luovuuttani ja suunnittelemaan videon sisällön lyhyessä ajassa, esim. töihin mennessä bussimatkan aikana ja luomaan asioita videoiden aikana tilanteitten edetessä.

Olin rohkea ja otin haasteen vastaan kuvata ensimmäisenä. Niinpä kuvasin Xmas Channel Finlandin grande opening - videot lauantaina 28.11. Kampin ostoskeskuksessa. Siellä kuvasin kuusi videota.

1. klo 12.30 Christmas Channel Finland starts broadcasting Enjoy (tällöin testasin videoimalla kotona talvisia maisemakortteja Suomesta, jotta pystyin kokeilemaan, kuinka paljon mahtuu otsikkoon + kuuluvuutta, kommentointia jne.)
2. klo 14 Xmas Channel Finland grand opening #live  # xmas (varsinainen avaus Kampissa)
3. klo 15 Santa Claus is here #live #xmas
4. klo 15.30 Coffee break in Finland preparing for Christmas time
5. klo 16.30 Christmas spirit big band from Finland #live  #xmas
6. klo 16.30 Finnish brave guys with the spirit of Christmas #live  # xmas. Näitä julkisuuden henkilöitä kävin rohkeasti pyytämässä mukaan lähetykseeni.
   
    
   
7. klo 18.30 Helsinki greeting you from the land of Santa #live #xmas. Tämän videon kuvasin Sokos Hotel Tornin yläkerrasta. 

Mainostusta tehtiin sovittujen roolien mukaisesti sekä Twitter-tilimme että omien kanavien kautta. Itse esim. mainostin ensimmäisen päivän videoita seuraavasti: etukäteen kahdessa Facebook-profiilissa ja WhatsAppin kautta. Jälkikäteen Twitterillä, Google plus livessä ja LinkedIn-profiilissa postauksena sekä suomeksi että englanniksi ja noiden jakaminen myös Facebookiin.

Seuraavaksi kuvasin kotona torstaina 3.12, jolloin teemana oli musiikki suomalaisessa kodissa.

Testasin aamulla klo 9 muutaman kappaleen (näin pystyin tarkistamaan iltaa varten äänentoiston yms.). Loput kolme n. 10 minuutin settiä tein illalla klo 19, 20 ja 21.

Kolmas kuvauspäivä oli perjantaina 4.12., jolloi oli torttujen teko teema: Join #live   #xmas  baking session at Finnish home. Ajat: klo 19.30. Sitten 20.30 ja vielä iltasessio 22.30.

RYHMÄN ONNISTUMISET KITEYTETTYNÄ

Mielestäni onnistuimme ennen kaikkea siinä, että saimme ns. paketin kasaan näin lyhyellä ajalla ja vielä sillä rajoitteella, että ryhmän kommunikointi oli rajattu tehtävässä seuraavasti: ”Ryhmän sisäinen viestintä vain Google +. Kaikkia ko. palvelun ominaisuuksia saa käyttää, pl. Hangout puhelut. Tiedostojen vaihtoon voi lisäksi käyttää jotain pilvipalvelua.”

Toiseksi onnistuimme siinä, että kaikkia osa-alueita ylipäätään toteutimme: loimme suunnitelman, etenimme sen mukaan, pidimme lähes päivittäin Google + hangoutissa chattia (täydensimme suunnitelmaa toteutuksen edetessä), toteutimme markkinointia ja videointeja, analysoimme tekemistämme ja teimme muutoksia. Pystyimme pitämään kokonaistavoitteemme kirkkaana, vaikka välillä sydänten keräämisen osa-alue pyrki ottamaan valtaa - ainakin allekirjoittaneella kova kilpailuvietti :). Tiesimme nimittäin, miten kilpailu voidaan voittaa kanta-asiakkaitten avulla. Onnistuimme aktivoimaan muutaman, jotka todella olivat antaumuksellisia tuotannollemme. Halusimme kuitenkin laittaa aikaamme ja muuta energiaamme myös videoiden tuotantoon eli sisällön tekemiseen. Pyrimme kukin omalta osaltamme tuomaan oman panoksemme kokonaisteemaamme.

Suurin onnistuminen oli kuitenkin ehdottomasti se, että saavutimme tavoitteemme: ”Oppia, voittaa (itsensä). Tehtävän tavoitteena perustaa uusi Periscope-tili ja kerätä sille mahdollisimman paljon sydämiä. Ryhmäläisten tavoitteena on suorittaa tehtävä mahdollisimman optimaalisesti. Ennen kaikkea ryhmäläiset haluavat oppia uutta sosiaalisen median käytön suhteen.” Pääsimme tähän tavoitteeseen upeasti!

RYHMÄLLÄ PARANNETTAVAA

1. äänitys (kaikilta osin kuuluvuus ei toiminut)
2. Suomen houkuttelevuus (sateinen, harmaa Helsinki – realistinen, mutta ei myyvä J - mutta minkäs teet…)
3. emme voittaneet!
4. 10 dollaria jäi käyttämättä (pohdimme kyllä tätä moneen otteeseen, mutta emme päässeet lopputulokseen)
5. emme ehtineet seurata riittävästi muita (energia meni omien videoiden työstämiseen)
6. katchin tarkempi selvittäminen jäi tekemättä
7. fullscope.tv:n http://fullscope.tv/ tilaaminen jäi (tästä olisi kenties ollut hyötyä)

LOPUKSI

Opimme kaikki epävarmuuden sietoa ja tekemään töitä henkilöitten kanssa, joitten nimiä emme edes tätä tehtävää ennen muistaneet. Loimme yhteishengen, jonka avulla jaksoimme tehdä tehtävän loppuun asti! Upeita muistoja – lämmin kiitos vielä kerran ryhmän jäsenet: Johanna, Minttu, Satu, Seppo ja Susanna!

Ja ”elämänohjeeksi” (lopussa) kaikille: http://bit.ly/1CexNbr 

Twitter hyötykäyttöön!

TAUSTA

Kirjoitan tässä blogipostauksessani mikroblogipalvelu Twitteristä. Se ei jäänyt käsittelemättä Matkailun sähköisen liiketoiminnan lähiopetuksessa kokonaan, mutta koen, että oman kehittymiseni kannalta Twitteriin lähemmin tutustuminen on tässä tilanteessa tärkeintä. Haluan nimittäin oppia hyödyntämään sitä ”oikeasti”. Twitter some-kanavana on ollut jo vuosia käytettävissä (itse asiassa vuodesta 2006 lähtien!), mutta henkilökohtaisesti en ole vain saanut aikaiseksi ryhtyä sitä käyttämään (pl. twiittien seuraaminen eri sovelluksista). Opintoihin ilmoittautuessani päätin, että tavoitteenani on ottaa haltuun ainakin yksi uusi some-kanava. Työroolin merkeissä Twitter vaikutti olennaisimmalta.

Twitter-tilin luomiseen minulle avautui mahdollisuus jo ennen kuin sosiaalisen median lähipäivät koittivat: Loin oman tilini lauantaina 24.10.2015 hyvin nopeasti, sillä minun oli tärkeää saada se ”pelittämään”, jotta pystyin tekemään Sosiaalisen median -kurssiin liittyvän ennakkotehtävän. Siinä ei vaadittu Twitteriä sinänsä, mutta tajusin, että en tavoita tavoittelemaani ihmistä LinkedInin kautta, joten olin hieman ”pakotettu” ottamaan Twitterin käyttöön. Niinpä rohkeasti toimin! Yleensä tutustun asioihin, otan eri näkökulmista selvää, testailen ja sitten teen mahdollisimman rationaalisen ratkaisun. Nyt toimin ihan päinvastoin! Ensin otin uuden palvelun käyttöön ja jälkikäteen nyt selvitän eri käyttömahdollisuuksia, taustoja, nyansseja. Yritän saada Twitteristä irti sen, mitä sillä on minulle antaa. Twitter liittyy kohdallani työntekoon ja siksi miellän, että on olennaista ottaa juuri tämä kanava vihdoin haltuun – myös mobiilisti. 

TWITTER PALVELUNA

Twitter on sosiaalisen median palvelu, jossa toimitaan korkeintaan 140 merkkiä sisältävien tekstipohjaisten viestien eli twiittien avulla. Palvelu otetaan käyttöön joko Twitter.com-verkkosivuston kautta ja/tai mobiilisovelluksena. Tällöin käyttäjä luo itselleen ja/tai yritykselleen Twitter-tilin eli sivuston, joka voi olla joko julkinen tai yksityinen. Viimeksi mainittua voi käyttää esim. eri ominaisuuksien testaukseen. Käyttäjien on mahdollista lähettää ja vastaanottaa viestejä joko varsinaisen Twitter-verkkosivuston kautta sekä esimerkiksi tekstiviesteinä ja RSS-syötteenä. Viestissä voi tekstin lisäksi olla esimerkiksi kuvia, videoita ja linkkejä.

Twitterin kautta voi mm. seurata maailman menoa reaaliajassa eri näkökulmista sekä itselle tuntemattomien että tuttujen näkökulmasta käsin ja vastaanottaa ajankohtaisia päivityksiä itseä kiinnostavista asioista. Lisäksi Twitterissä voi itse viesteillään mm. pitää yhteyttä eri tahoihin tai pyrkiä vaikuttamaan asioihin / henkilöihin. Toisten twiittien osalta voi halutessaan sekä twiitata niitä eteenpäin eli uudelleentwiitata että lisätä suosikkeihin. Twitterissä voi halutessaan käyttää ns. aihetunnisteita, avainsanoja eli hashtagejä (=merkitään #-merkki sanan eteen). Tällöin Twitter kerää samasta aiheesta eli hastagista käytävät keskustelut yhteen ja näin on helppo seurata esim. itselle tärkeitä aihepiirejä, kuten #matkailu.

Twitter-tilejä henkilöllä ja yrityksellä voi olla useita, esim. eri tarkoituksiin. Henkilöllä voi esimerkiksi olla yksi yritystili, jolla hän toimii yrityksen somestrategian mukaan ja twiittaa omaan erityisalaansa liittyvistä asioista. Toinen tili voi puolestaan olla täysin henkilökohtainen.

Twitterin käyttö: Pelkkää ruusuilla tanssimista? Kuva: M. Halmetoja

VINKKEJÄ, JOITA ITSE NYT HYÖDYNNÄN

Twitteriä käyttäessä ei kannata pelätä. Lisärohkeutta tulee sen kautta, kun seuraa muita ja harjoittelee. Itsekin perustin harjoittelutilin, jolla voin kokeilla kaikenlaista ja mm. testata valokuvien näkyvyyden. Twitterissä toimimiseen kannattaa miettiä tavoite ja kohderyhmä/t (esim. Twitterissä eri kuin Facebookissa). 

Käytännön kirjoittamisessa on hyvä harjoitella ensin perustwiitin kirjoittamista niin verkossa kuin mobiilisti sekä niihin molempiin kuvien liittämistä. Näin esim. seminaaritilanteessa asia sujuu mutkattomasti. Kirjoittaessa kannattaa jättää 22 merkkiä varaa, jotta toinen voi uudelleentwiitata niin, että alkuperäinen mahtuu näkyviin. Jos itse haluaa uudelleentwiitata, niin se on hyvin yksinkertaista: Jos ei halua laittaa toisen twiitin yhteyteen mitään tekstiä, niin twiittaaminen onnistuu pelkkää kaksoisnuolinäppäintä painamalla. Jos haluaa uudelleentwiitata uuden twiitin kautta, niin on tärkeää oppia käyttämään seuraavia lyhennyksiä:

RT = retweet = uudelleentviittaus
MT = modified tweet = muokattu tviitti
DM = direct message = yksityisviesti

On myös hyvä oppia, miten laitetaan yksityisviestejä. Eräs parhaimmista, yksinkertaisimmista ohjeista löytyy sivulta http://www.somestudio.fi/twitter/. 

Uusia seurattavia löytyy Näytä kaikki -kohdasta.

Sieltä pääsee sivulle, jossa ehdotetaan uusia ja pystyy myös etsimään käyttämällä henkilön nimeä tai @käyttäjätunnusta.

Omaa profiilikuvaa oikeasta yläkulmasta klikkaamalla saa auki osion, jossa on seuraavat aiheet: Listat, Ohje, Pikanäppäimet, Asetukset, Kirjaudu ulos. Ohje-kohta johtaa suoraan https://support.twitter.com/ -sivuille, josta löytyy lisätietoa jonkin verran suomeksi ja laajemmin englanniksi.

Kohdasta Asetukset pääsee kiinni seuraaviin asioihin:

Lisäksi kannattaa opetella, miten mielenkiintoisen twiitin voi upottaa nettisivuille tai blogiin. Seurattavat kannattaa jossain vaiheessa myös järjestää listoihin. Näin saa esimerkiksi kaikki oman alan ihmiset samalle listalle ja tällöin heitä on helpompi seurata. Bitly-palvelua on syytä opetella käyttämään, jotta pitkät linkit pystyy muuttamaan lyhyempiin, Twitter-ystävällisempiin muotoihin.

Oma oppimiseni jatkuu. Yritän mm. statistiikan perusteella tehdä päätöksiä siitä, millaisia twiittejä minun kannattaa jatkossa lähettää. Lisäksi minua kiinnostaa tehdä suunnitelma omalle Twitter-käytölle: tavoite, mitä, kenelle, miten, milloin. Erittäin hyviä ohjevinkkejä Twitterin käyttöön löytyy mielestäni seuraavasta linkistä: http://bit.ly/1n3YLIN. Ajan tasalla Twitteriin liittyvistä uutisista pysyn seuraavien sivustojen avulla: http://mashable.com/social-media/ http://www.socialmediatoday.com/.

HYVIÄ ESIMERKKEJÄ

Seuraavassa esittelen kuusi mielestäni hyvää esimerkkiä matkailualalta (joukossa sekä henkilö- että yritystilejä) Twitterin käytöstä:

Esimerkkejä, joita voi katsoa ylöspäin! Kuva: M. Halmetoja

ESIMERRKI YKSI: ThisisFINLAND

@thisisFINLAND

https://twitter.com/thisisFINLAND

1. erinomaisen tasokkaat kuvat
2. aktiviinen twiittaustahti
3. Erinomainen profiilikuvaus “Stories of #Finland and its people –astonishing nature, inspirational arts and design, buzzing business, strange customs: we'll tell you all you need to know!” a) Korostaa tarinallisuutta b) tuo esille osa-alueita,  joista twiittaa c) adjektiivien käyttö d) loppulause tuo ratkaisun asiakkaalle
4. 2.12.2015 yli 30 000 seuraajaa 

ESIMERKKI KAKSI: Inna-Pirjetta Lahti

@innastus

https://twitter.com/innastus

1. myyvä profiilikuvaus: Speaker, travel writer, blogger @perhematkailu, specialist in meeting your clients, organizing bloggers experiences e.g. @nbefinland
2. muistanut linkittää oman yrityksensä: nettisivut innastus.fi
3. lisännyt paikkakunta-kohtaan fiksusti oman firmansa nimen : Kohtaamistoimisto Innastus
4. aktiiviinen uudelleen twiittaaja = seuraa myös muita, eikä vain laita omia twiittejä jakoon
5. hyödyntää listoja: 4 kpl tilaajana, jäsenenä kymmenissä
6. tili jo vuodesta 2011
7. aktiivinen lisämään kuvia
8. twiittaustahti muutama kerta viikossa

ESIMERKKI KOLME: Anna-Maria Mettin

@AnnaMettin

https://twitter.com/AnnaMettin

1. profiilikuvaus persoonallinen: Digital-minded. Travel addict. Online Sales & Marketing Manager at TUI Nordic
2. twittaa sekä kantaaottavista asioista että työasioista
3. yrityksen asiat lähinnä uudelleen twiittaa

-         Lisäksi haluan tässä yhteydessä tuoda esille Google+:n seuratuin suomalaisen, yrittäjä Jaana Nyströmin Twitter-tilin.

Jaana Nyström

@JaanaNystrom

https://twitter.com/JaanaNystrom

1. profiilikuvaus ei liian vaatimaton: Most followed in #Finland: http://bit.ly/SuomenSeuratuin  Social media coach, entrepreneur, community manager, Google specialist http://google.me/+JaanaNyström  #SomeFI
2. liittänyt sijainnin: Finland
3. linkittänyt: jaananystrom.info
4. käyttää bit.ly-linkkejä twiiteissään
5. loistavat kuvavalinnat ja aina kuva
6. seuraa ja tulee seuratuksi
7. aktiivinen tykkääjäkin 

Matkailualan yrityksistä Finnairilla on mielestäni erittäin hyvä selkeä tyyli, sillä heillä on Twitter-tili sekä suomeksi että englanniksi. He myös korostavat ilahduttavasti vuorovaikutusta: sekä kuuntelua että keskustelua!

Matkavekka keskittyy Twitter-tilillään mielestäni linjakkaan selkeästi äkkilähtöjen, erikoistarjousten, mutta myös uutuuksien (kohteet, paketit) markkinointiin. He hyödyntävät ajankohtaisesti joulukalenteri-ideaa eli yrittävät koukuttaa pidempiaikaisesti seuraamaan. Lisäksi heillä on erilaisia kilpailuja.

Luontokeskus Haltia pystyy Twiiteillään sekä muistuttamaan ajankohtaisista asioista että sen tarjoamista monipuolisista palveluista. Twiiteissä tulevat esille näyttelyn ohella niin ravintola- kuin kokoustilapalvelutkin. Eli selvästi huomaa, että Twitterillä pyritään myös lisäämään myyntiä. Hienoa! Uudelleentwiittaukset ovat linjakkaasti luontoaiheisiin liittyviä.

TWITTERIN KÄYTTÄJÄT

Twitteriä käyttää maailmalla noin 280 miljoonaa ihmistä ja se on somekanavista 11. suosituin. Kolmen kärjen ollessa seuraava: Facebook (1 390 milj.), YouTube (1000 milj.) ja WhatsApp (700 milj.). Ennustetaan, että Twitterin koko on paisunut yli 400 miljoonaan käyttäjään vuonna 2018. Joka päivä maailmalla lähetetään n. 500 miljoonaa twiittiä. Noin 70 prosenttia näistä jää huomioimatta ja hieman yli 20 prosenttia aikaansaavat ”vastauksen”. Lähes 80 prosenttia Twitterin aktiivikäyttäjistä käyttää sitä mobiilisti ja melkein 80 prosenttia Twitter-tileistä on Amerikan ulkopuolella. Kaiken kaikkiaan käyttäjämäärältään suurin maa on kuitenkin Yhdysvallat. Aasian ja Tyynenmeren alueella on puolestaan noin 30 prosenttia Twitterin käyttäjistä. Kansainvälisiä, varsinkin B2B-asiakkaita, havittelevien suomalaisten matkailuyritysten olisi syytä miettiä, olisiko Twitter-kanavana niille sopiva.

Twitter on tärkeä yritysten brändeille. Yli 60 prosentilla yritysbrändeistä on useampi kuin yksi Twitter-tili. Lähes 60 prosentilla maailman huippubrändeistä on yli 100 000 Twitter-seuraajaa.  Facebook on Twitterin seuratuin brändi. Yli 90 prosenttia kansainvälisistä brändeistä twiittaa useammin kuin kerran päivässä ja näistä twiiteista noin 35 prosenttia sisältää linkkejä. Noin 40 prosenttia kansainvälisistä brändeistä twiittaa keskimäärin 10 twiittiä päivässä. Toimialoista vähittäiskauppa ja ravintolat ovat innokkaimpia twiittaajia.

Suomessa suosituimpia some-kanavia ovat Facebook (2,4 milj. käyttäjää), YouTube (2,0 milj.) ja WhatsApp (1,6 milj.). Varsinkin nuoret hakeutuvat kuitenkin myös uusien palveluiden perään, kuten SnapChat, Kik Messenger ja Tumblr. Toisaalta Kuulun tekemässä tutkimuksessa 15–18-vuotiaitten suomalaisnuorten keskuudessa Mobiilisovelluksissa Twitter pääsi TOP kymppiin, ollen kahdeksas.

Tarvitaanko Twitterin käyttöön lahjoja? Kuva: M. Halmetoja

Vuonna 2012 Suomessa tapahtui suurin käyttäjäryntäys Twitteriin. Tällöin palvelun käyttäjämäärä kasvoi edellisvuodesta lähes 40 prosenttia. Sen jälkeen kasvutahti on hidastunut. Suomessa oli helmikuussa 2015 noin 48 000 viikoittain vähintään kerran twittaavaa Twitterin käyttäjää. Kasvua vuoden 2014 samaan ajankohtaan verrattuna oli n. 20 prosenttia. Seuraavien vuosien aikana kasvun arvioidaan olevan noin 10 prosentin luokkaa. Facebookia, Google+:aa ja Pinterestiä käytetään eniten kotiasioihin. Sen sijaan LinkedIniä ja Twitteriä hyödynnetään suurimmaksi osaksi työasioihin.

Talouselämä uutisoi toukokuussa 2014, että Suomessa Twitteriin tulevat enää ”mattimyöhäiset”. Eli olen itse yksi heistä J. Mutta ”parempi myöhään kuin ei milloinkaan” on mielestäni sanontana tässä kohtaa paikallaan. Erittelen vielä myöhemmin blogissa, mitä hyötyä minulle henkilökohtaisesti on Twitteriin liittymisestä. Kaiken kaikkiaan voin kuitenkin jo tässä tuoda ilmi, että yrityksillä kerrotaan olevan lisäpaineita seurata Twitter-keskusteluita. Google nimittäin ilmoitti tämän vuoden elokuussa, että twiitit nousevat nyt myös tietokoneilla tehtävien Google-hakujen tuloksiin. Mobiilissa twiittejä on saatu hakutuloksissa jonkin aikaa ja vaikka mobiilihakujen määrä kasvaa koko ajan, enemmistö hauista tehdään kuitenkin yhä pöytäkoneilla. Yritysten pitääkin valmistautua siihen, että vastaisuudessa twiitit tulevat olemaan tärkeä osa niiden hakukonelöydettävyyttä ja niiden kannattaa myös seurata Twitterissä käytäviä keskusteluita. Seurantaa voidaan tehdä esimerkiksi TweetDeckin tai jonkin media/someseurantapalvelun avulla. Ylipäätään yrityksiä koskevat keskustelut nousevat hakuihin lähinnä silloin, kun aihe on sellainen, että siitä keskustellaan laajalti. Muutoin hakutuloksiin nousevat lähinnä yritysten omat twiitit eli vaikuttaminen omiin hakutuloksiin on mahdollista. 

Suomen mittakaavassa toisaalta mielletään, että Twitterin käytöllä voidaan vielä erottautua. Esimerkiksi Somevaikuttaja Eveliina Koivulan mukaan nykyään Twitterissä on maassamme muutama todellinen aktiivi, jolla on paljon seuraajia ja runsaasti sanottavaa. Useimpien palveluun kirjautuneiden suomalaisten tilit eivät ole kuitenkaan hänen mielestään käytössä ja yritysten twiiteissä ei juuri ole sisältöä  (https://twitter.com/evekoivulan/lists/suomalaiset-firmat). Kaiken kaikkiaan suomalaiset yritykset ovat syttyneet varsin hitaasti some-markkinointiin. Koivulan mielestä on todennäköistä, että Twitterin suosio kasvaa meilläkin tulevina vuosina. Itsekin uskon näin, varsinkin kun uudet someilmiöt kuten Periscope vaativat Twitter-tilin perustamista.

Juuri ilmestyneen (49/2015) Suomen virallisen tilaston (SVT) ”Internetin käyttötarkoitukset viimeisten 3 kuukauden aikana iän ja sukupuolen mukaan” (taulukko, mukailtu) perusteella yhteisöpalveluiden käyttö Suomessa on 16–24-vuotiaiden keskuudessa on erittäin yleistä (93 %) ja 25–54-vuotiaiden kohdalla 50 prosentin raja ylittyy. 

Tämä tilasto ei kerro erikseen valitettavasti eri yhteisöpalveluiden osuuksista, joten esimerkiksi Twitterin käyttö ei käy ilmi. Voinee mielestäni kuitenkin tulkita, että ”työikäisten” henkilöiden valmius käyttää yhteisöpalveluja, esim. juuri Twitteriä, on hyvä, sillä yleensä yhden palvelun kautta oppii nopeasti käyttämään muitakin. Tässä kyllä jää auki myös se, kuinka paljon yhteisöpalveluja käytetään ja osataan käyttää juuri työtarkoituksiin! Mielenkiintoista tietoa kyllä siitä, miten paljon ollaan rekisteröityneitä ja kuinka usein käytetään yhteisöpalveluja ja miten tähän vaikuttaa ikä, sukupuoli, koulutus ja asuinpaikka.

Oman Twitter-käyttämiseni kohderyhmänä ovat ensinnäkin henkilöt, jotka käyttävät sitä työtarkoituksiin. Esimerkiksi Creative Agency Kubo oy:n toteuttaman tutkimuksen mukaan markkinointiviestinnän päättäjien keskuudessa Twitter on kolmanneksi käytetyin kanava (64 prosenttia käyttää) vielä suosituimpien ollessa Facebook (82 %) ja LinkedIn (68 %). Tässä tutkimuksessa käy myös ilmi, että vuoden 2015 aikana Twitterin suosio on kasvanut merkittävästi ja se on noussut LinkedInin ja YouTuben rinnalle käytetyimpien some-kanavien joukkoon. Erikseen en löytänyt tutkimuksia siitä, miten matkailualan ammattilaiset käyttävät Twitteriä. 

TWITTERIN HYÖDYNTÄMINEN

Matkailuyritykset voivat pyrkiä hyödyntämään Twitteriä markkinointiviestinnässään. Niillä voi olla tavoitteita myynnin kehittymisen suhteen ja yritysbrändin ja/tai jonkun tietyn palvelun rakentamisen suhteen. Twitterin varaan voidaan rakentaa yksittäisiä kampanjoitakin tai ko. somekanava voi olla osatekijänä useamman markkinointikeinon kokonaisuudessa. Twitterissä moni matkailuyritys markkinoi viime hetken lähtöjä ja uutuuksia. Myyntiä lisäävät myös twiittaukset esim. hiihtokeskuksen lumitilanteesta, erikoisohjelmasta, aukioloajoista sekä matkailuyrityksen verkkokaupan olemassaolosta. Twitterissä toimivaa on kuvien ja videoiden käyttö. Matkailuyritys voi niiden avulla pyrkiä vaikuttamaan mm. ihmisten tunteisiin ja sitä kautta ostopäätöksen syntyyn.

Tuotekehityksessä Twitter toimii esim. niin, että kerrotaan asiakkaille rakennusprojektin etenemisestä (kuten Natura Viva kertoo melontakeskuksensa rakentumisesta). Twitterin avulla asiakkaille voi myös tiedottaa muihin kanaviin liittyvistä asioista: esim. Facebookissa olevasta kilpailusta tai uuden blogisivuston sijainnista. Tällaisiin asioihin Twitter ”taipuu” hyvin, sillä siinä viestintä on lyhyttä.

Twitterin avulla matkailuyritykset voivat ottaa osaa johonkin heitä koskettavaan teemaan ja näin ollen rakentaa itseään osaksi suurempaa ”ilmiötä”. Esimerkiksi luontokeskus Haltia uudelleentwiittaa luontoon liittyvistä teemoista. Twitterin avulla matkailuyritys voi myös ottaa osaa hyväntekeväisyyteen ja tiedottaa esimerkiksi jostain lahjoituksestaan ja/tai pitkäjänteisemmin yhteistyöstä jonkun hyväntekeväisyyskohteen kanssa. Näin se luo tiettyä brändimielikuvaa. Yritys voi myös luoda esim. toisessa somekanavassa kilpailun ja tiedottaa sen etenemisestä Twitterissä. 

Twitterissä matkailuyritykset voivat halutessaan tavoitella B2B-asiakkaita, sillä ko. kanava on LinkedInin ja Google+:n ohella ns. ammatillinen kanava. Eri tutkimuksien mukaan Twitterin avulla liidien saaminen juuri B2B-kohderyhmältä on tehokkaampaa kuin Facebookin kautta.

Twitterin voittokulku? Kuva: M. Halmetoja

Matkailuyritykset voivat Twitterin avulla harjoittaa kilpailijaseurantaa. Ne voivat myös oppia muiden yritysten avulla. Esimerkiksi suomalaisen ohjelmapalveluja tarjoavan yrityksen kannattaisi mielestäni seurata muutamia johtavia vastaavan toimialan yrityksiä ja benchmarkata niistä parhaat käytänteet omaan toimintaansa. Voisi olla hyödyksi myös seurata jonkun muulla toimialalla menestyvän yrityksen Twitter-toimintaa. Näin voisi kenties saada jonkun sellaisen idean, jolla pystyisi omassa toiminnassaan sitten erottumaan oman alan toimijoiden keskuudessa. 

Twitterissä pystyy myös tekemään pienimuotoisia kyselyjä, joten matkailuyritys voisi kartoittaa ihmisten mielipiteitä jostain tietyistä asioista, esim. tuotekehitykseen liittyen. Twitterissä voi myös antaa vinkkejä asiakkaille myönteisessä mielessä: esimerkiksi Onnibus twiittasi yhtenä päivänä ”Mukavaa keskiviikkoa kaikille matkustajillemme! Muistakaa heijastin ja heiluttakaa kuljettajallemme J”. Twiittiin oli linkitetty kuva iloisista eri-ikäsistä henkilöistä vilkuttamassa ja yhdellä henkilöllä oli Onnibussin heijastin malliksi. Ko. twiitti sai asiakkailta takaisin kommentteja, joissa yritykselle annettiin vinkki siitä, että se antaisi lahjaksi asiakkaille ko. heijastimet. Näin yrityksen vinkki johti vinkkeihin sillekin päin. Luulenpa, että ko. yritys ottaa tuosta asiakkailta tulleesta vinkistä vaarin! Kyseessä on kohtuuhintainen huomiointi asiakkaisiin päin ja samalla yrityksen palvelu paranee ja kuljettajien työolot! Kaiken kaikkiaan Twitterin avulla matkailuyritys voi pyrkiä rakentamaan asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi matkailuyritykset voivat hyödyntää Twitteriä tiedottaessaan erityistilanteista, esim. lentojen ja bussien myöhästymisistä ja puhelinpalvelun häiriöstä, kuten Finnair ja Onnibus tekevät. Todellisissa hätätilanteissakin, kuten esimerkiksi onnettomuuksissa ja luonnonkatastrofeissa, Twitteristä voidaan antaa ajankohtaista tilannetietoa. Näin pystytään palvelemaan paljon asiakkaita kerralla ja matkailuyrityksen puhelinlinjoihin kohdistuvaa painetta voidaan pienentää.

Jos matkailuyritys itse tekee virheen (esimerkiksi ohjelmapalveluyrityksen palvelussa tapahtuu onnettomuus, hotellissa asiakkaat saavat ruokamyrkytyksen, matkanjärjestäjä tekee laskutusvirheen / vrt. Travellink myi matkoja netissä liian halvalla), se voi tietyissä tilanteissa pyrkiä hallitsemaan näissä mainettaan Twitterin avulla niin paljon kuin se nykyaikana on madollista. Eli mahdollisimman avoimesti, oma-aloitteisesti tiedottaa asioista. 

Twitterin käyttö on hedelmällistä! Kuva: M. Halmetoja

Twitterissä voi seurata twiittien statistiikkaa ja matkailuyritys voi näin hyödyntää sitä jatkotoimenpiteitä suunnitellessaan: millaiset twiitit aikaansaavat asiakkailta toivottua reagointia, mitkä eivät taasen toimi. Jos yritys haluaa olla tietoinen, mistä suomalaisten käyttäjien keskuudessa twiitataan ja ottaa huomioon omissa twiiteissään (ja esim. kampanjoissaan) ns. päivän polttavat aiheet, sen kannattaa seurata @twiitit-tiliä. Sitä seuraamalla voi saada suuntaa antavan käsityksen siitä, mitkä ovat Twitterissä Suomen suosittuja puheenaiheita.

Itse voin hyödyntää Twitteriä mm. tiedonhankintaan, asioiden jakamiseen, uuden oppimiseen ja yhteistyösuhteisiin. Pystyn sen avulla toimimaan aktiivisena erilaisissa yhteistyökumppanitilanteissa ja seminaareissakin. On erittäin tärkeää, että mietin Twitterin käytölle tavoitteen ja kohderyhmän. Lisäksi minun kannattaa pohtia ja päättää, mikä Twitterin rooli on suhteessa LinkedInin ja Facebookin käyttööni: mitä, kenelle, miten, kuinka usein ja millaisella tyylillä viestin eri kanavissa. 

MITEN SEURAAJIA/TYKKÄYKSIÄ?

Keino yksi

Twitterissä seuraajien ja tykkäyksien saannissa on tärkeintä olla itse aktiivinen. Ei riitä, että ”tykittää” omaa sanomaansa, jos ei ole aidosti mukana vuoropuhelussa. Kyseessä on media, joka juuri on sosiaalinen eli Twitterissä on tärkeää oppia uudelleentwiittaamaan ja lähettämään omiakin twiittejä niin, että niissä viittaa johonkin toiseen twittaajaan tai twiittiin. Twiiteissä voi myös harkiten hyödyntää keinoa, että kehottaa uudelleentwiittamaan. Näin twiitit voivat tavoittaa uusia yleisöjä ja sitä kautta voi parhaimmassa tapauksessa saada uusia seuraajia tai tykkäyksiä twiiteilleen.

Keino kaksi

Twitterissä seuraaminenkin on ”se juttu”. Jos ei ota seurattavakseen muita, niin on vaikea itse saada seuraajia. Tuntuu jopa ylimieliseltä, että joku vain odottaa muiden seuraavan itseään, mutta ei itse seuraa ketään. Twitteristä saa halutessaan ilmoituksen sähköpostiin siitä, kuka on alkanut seurata. Tällöin jo saa ko. henkilön huomion eli parhaimmassa tapauksessa tämä henkilö kiinnostuu myös sinusta ja/tai yrityksestä ja menee Twitterissä katsomaan profiilin ja täppää ”seuraa”. 

Keino kolme

Mielenkiintoisen sisällön avulla Twitterissä pystyy merkittävästi vaikuttamaan siihen, tuleeko seuraajia ja pysyvätkö he seuraajina sekä siihen, saavatko twiitit tykkäyksiä. Tässä tärkeää on miettiä kohderyhmä, jolle twiittejä lähettää. Olennaisinta on miettiä, mitä oma kohderyhmä odottaa twiittien sisällöltä (mm. aihepiiri sekä linkkien, kuvien ja videoiden käyttö) ja niiden tyyliltä (esim. asiallinen vai humoristinen ote) sekä ajoitukselta. 

Keino neljä

Twitter-tiliä kannattaa myös mainostaa muissa yrityksen/henkilön sosiaalisen median kanavissa. Lisäksi Twitter-tili kannattaa lisätä henkilön kohdalla esim. sähköpostin lähettäjätietoihin ja käyntikortteihin. Yrityksessä Twitter-tiliä voidaan mainostaa myös fyysisissä tiloissa, esim. info-TV:ssä, ruokalistassa, esitteessä, hisseissä, julisteissa jne. Näissä on tärkeää tuoda esille se hyöty, jonka asiakas saa seuratessaan.

Keino viisi

Kilpailujen avulla voi myös pyrkiä saamaan seuraajia/tykkäyksiä Twitter-tilille. Esimerkiksi matkamessuilla voi olla yrityksen tuotteeseen/palveluun liittyvä rekvisiitta tai tausta, jonka yhteydessä asiakkaita pyydetään poseeraamaan ja ottamaan kuva. On tärkeää, että tuossa on joku todellinen juju, jotta ihmiset innostuvat. Sen lisäksi on olennaista, että yritys antaa kuvien jakamiseen tarkat ohjeet; esim. pyytää lisäämään yrityksen Twitter-tilin nimen tai tietyn hastagin. Se, miten kuvien lähettäviin reagoidaan, on myös olennaista: Jos yritys hoitaa hyvin vuorovaikutuksen eli esim. kuvan saatuaan nopeasti tykkää siitä, todennäköisyys kasvaa, että kuvan lähettäjä alkaa seuraajaksi. Kuvien oikeuksien saamisessa täytyy muistaa toimia oikein. Erittäin käytännönläheisiä ohjeita tähän asiaan saa PeterF-valokuvausblogista.

Lähteet

Ahmad, Irfan (2015) 30+ #Twitter Marketing Stats: 2015 - #infographic.  January 24, 2015. Luettavissa: http://www.digitalinformationworld.com/2015/01/twitter-marketing-stats-and-facts-you-should-know.html Luettu: 26.11.2015.

Antin, Niko (2015) Ota enemmän irti Twitteristä. Kuningaskuluttaja. 9.4.2015. Luettavissa: http://yle.fi/aihe/artikkeli/2015/04/09/ota-enemman-irti-twitterista Luettu: 26.11.

Forsgård, Peter (2015) Kuvakilpailut ja kuvien jakaminen some-alustoilla. PeterF-valokuvausblogi. 22.1.2015. Luettavissa: http://valokuvaaja.kotisivukone.com/blogi/2015/01/22/893 Luettu: 1.12.2015.

Kauppinen, Ilkka. Sähköinen liiketoiminta luennot 17.–18.11.2015, Matkailun sähköinen liiketoiminta -opinnot, Haaga-Helia.

Koivula, Eveliina (2015) Tolkkua twitteriin: kuinka ja miksi, sekä miten saat seuraajia. 8.7.2015. Luettavissa:  http://tiski.fi/twitter/. Luettu 1.12.2015.

Koivula, Eveliina (2015) suomalaiset-firmat-lista. https://twitter.com/evekoivulan/lists/suomalaiset-firmat/members. Luettu: 26.11.2015.

Laitila, Teemu (2015) Näin otat käyttöön Twitterin uudet yksityisviestit. 22.4.2015. Luettavissa: http://www.tivi.fi/Uutiset/2015-04-22/N%C3%A4in-otat-k%C3%A4ytt%C3%B6%C3%B6n-

Twitterin-uudet-yksityisviestit-3220220.html Luettu: 27.11.2015.

Lintulahti, Matti (2015) Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa. Kubo. 22.4.2015. Luettavissa: http://www.kubo.fi/sisaltomarkkinoinnin-trendit-2015-suomessa/ Luettu: 1.12.2015.

Muurinen, Jonna (2015) Twiitit ilmestyvät nyt Googlen hakutuloksiin – Twitter yhä tärkeämpi verkkomarkkinoinnin näkökulmasta. 22.8.2015. Luettavissa: http://www.kuulu.fi/twiitit-ilmestyvat-nyt-googlen-hakutuloksiin-twitter-yha-tarkeampi-verkkomarkkinoinnin-nakokulmasta/ Luettu: 26.11.2015.

Partanen, Tuomas (2014) Bitly-palvelun käyttö lyhyesti. 6.3.2014. Luettavissa: https://www.youtube.com/watch?v=tjJGrbtC9y8 Luettu: 1.12.2015.

Pönkä, Harto (2015) Sosiaalisen median katsaus. 2/2015. Luettavissa: http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015 Luettu: 26.11.2015.

Rajakallio, Maria (2015). Twitterkäytön perusteita. 8.1.2015. Luettavissa: http://www.somestudio.fi/twitter/ Luettu: 1.12.2015.

Seiter, Coutney (2014) Twitter 101: How To Get More Clicks, Retweets, And Reach. 13.4.2014. Luettavissa: http://www.fastcompany.com/3030462/work-smart/twitter-101-how-to-get-more-clicks-retweets-and-reach Luettu: 1.12.2015.

Some-kilpailuja ja kuvaamista Matkamessuilla. Viestintä-Piritta 18.1.2015. Luettavissa:
http://www.viestintapiritta.fi/some-kilpailuja-ja-kuvaamista-matkamessuilla/ Luettu: 2.12.2015.

Svinhufvud, Kimmo (2014) Kokonaisvaltainen kirjoittaminen. Pieni Twitteropas. Luettavissa:
http://www.kokonaisvaltainenkirjoittaminen.fi/2014/01/30/pieni-twitter-opas/ Luettu: 26.11.2015.

Twitterin ohjekeskus. About Direct Messages. Kuinka tehdä suljettu yhteisö? Luettavissa: https://support.twitter.com/articles/14606 Luettu: 1.12.2015.

Twitterin ohjekeskus. Using Hastags on Twitter. Luettavissa: https://support.twitter.com/articles/49309 Luettu: 27.11.2015.

Twitter on asiantuntijoiden kanava. Sosiaalivakuutus 4/2014, 8. Luettavissa: http://verkkojulkaisu.viivamedia.fi/sosiaalivakuutus/2014/4/8 Luettu: 27.11.2015.

Twitteriin tulevat Suomessa enää mattimyöhäiset. Talouselämä 27.5.2014. Luettavissa: http://www.talouselama.fi/uutiset/twitteriin-tulevat-suomessa-enaa-mattimyohaiset-3457546 Luettu: 27.11.2015.

Unleash the power of the link (2015) Luettavissa:  https://bitly.com/ Luettu: 1.12.2015.

Tietojärjestelmät ja ohjelmistot / muutama esimerkki matkailualalle

Matkailutoimialalle(kin) on tarjolla paljon erilaisia ohjelmistoja. Seuraavassa esittelen Capterra-sivuston tarjonnasta löytyneistä vaihtoehdoista kaksi. Ne on valittu seuraavilla peruskriteereillä:

1. sopivat pienille yrityksille eli joissa on vähemmän kuin 50 henkilöä töissä 
2. ohjelmistossa on vähintään seuraavat kolme ominaisuutta: Online Booking eli nettivaraus, POS kassajärjestelmä eli maksumahdollisuus ja CRM eli asiakkuudenhallinta.

Kangastustako? Ei! Ohjelmistoistakin aitoa apua matkailualalle. Kuva: M. Halmetoja

Ohjelmisto 1: Bookitlive

Kyseessä on kokonaisvaltainen nettivarausjärjestelmä, jota yritys pystyy itse hallinnoimaan. Varausjärjestelmä voidaan integroida joko yrityksen kotisivulle tai Facebook-sivulle muutamassa minuutissa. Booktiliveen voidaan laittaa seuraavan tyyppisiä varattavia: 

1. aikataulutettuja varauksia, joita yksittäinen varaaja voi käyttää kerrallaan
2. aikataulutettuja varauksia, joihin voi osallistua useita osallistujia kerrallaan

Järjestelmä sopii mielestäni matkailualalla niille toimijoille, joilla on palvelutarjontaan ”säännöllisesti” tietyn aikataulun mukaan:

• ohjelmapalveluyrityksille, joilla on aktiviteettitarjontaa, esim. melontatunteja, ratsastusta
• kylpylöille, joissa on esim. hoito- ja kampaamopalveluita tarjolla tai ryhmäliikuntatunteja
• vapaa-ajankeskuksille, joissa on esim. golfaikoja, tennistunteja, keilausaikoja, karting-autotunteja
• aktiviteettipuistoille, joissa on esim. simulaattori-, paint ball - ja kiipeilyseinätunteja
• museoille, joilla on esim. näytöksiä, opastettuja kierroksia
• ravintoloille pöytävarauksiin
• musiikki/kokoustaloissa väliaikatarjoiluihin
• liikennepalveluissa esim. lauttaliikenteessä, kuten saaristoliikenne
• huvipuistoissa, kun halutaan antaa asiakkaille tiettyihin laitteisiin ja/tai esityksiin (esim. 4D-elokuvat) mahdollisuus varata ja maksaa lippu etukäteen.
• tapahtumanjärjestäjille, esim. sisäänpääsyliput ja ”lisämyyntipalikat”, kuten tarjoilut ja oheistuotteet

Lisäksi kaikki nämä yritykset voivat myydä lahjakortteja tämän järjestelmän kautta.

Bookitlivessa kerrotaan olevan helppokäyttöinen CRM-osio. Yritys voi tarkastella varaushistoriaa, tulevaa varauskantaa, asiakastietoja. Lisäksi se voi asiakkuudenhallintaosion avulla markkinoida asiakaskannalle sekä tekstiviesteillä että sähköpostilla. Järjestelmällä voi myös muistuttaa asiakkaita varauksista, joten no-show-prosentit saadaan minimiin. Asiakastieto-osiossa yritykselle voidaan räätälöidä näkymä niin, että kaikki sen haluamat kysymykset voidaan osoittaa asiakkaalle. Bookitliveen voi siirtää olemassa olevan asiakaskannan ja siitä voi puolestaan tarvittaessa siirtää tietoja Excel-muotoon.

Järjestelmässä on nopeaksi ja turvalliseksi kuvattu maksumahdollisuus seuraavilla tavoilla: Visa, Mastercard, Amex ja PayPal. Lisäksi siitä saa erilaisia raportteja hyödynnettäväksi mm. tuotesuunnittelussa, työvoiman käytössä ja verottajaan päin.

Hinta: $29.95/kk = $359,40 / vuosi

Bookitlive vähentää varauksien ja maksujen vastaanottamiseen liittyviä yhteydenottoja muita kanavia kautta. Näin ollen se säästää työvoimaa muihin prosesseihin. Asiakastyytyväisyyttä pystytään nostamaan, kun asiakas pystyy näkemään ajantasaisen varaustilanteen ja pystyy heti saamaan varauksensa loppuun, kun haluaa varata ja maksaa. Varausten analyysin kautta pystytään kasvattamaan ymmärrystä asiakaskäyttäytymisestä esim. varausajankohdista ja tarpeesta erilaisille palveluille ja näin ollen ajoittamaan palvelutarjontaa, sisällöllisesti, määrällisesti ja ajallisesti mahdollisimman optimaalisesti. Tästä on suora yhteys myös henkilökunnan käyttöön ja kustannuksiin.

Uusi näkökulma: uima-altaan sijoittaminen. Ohjelmistot tuovat niin ikään uutta näkökulmaa! Kuva: M. Halmetoja

Ohjelmisto 2: Zaui

Matkailu- ja aktiviteettiyrityksille (kuljetukset, matkat, vuokraamot, pääsyliput) suunniteltu ohjelmisto Zaui vaikuttaa erittäin monipuoliselta. Nettivaraussivun voi muokata oman yrityksen näköiseksi ja palvelemaan sisällöltään juuri sen tarpeita. Matkojen ja aktiviteettien hallinnoinnissa Zauissa on käytössä mm. seuraavia ominaisuuksia: täysin ajantasaistettu tarjooman määrän ja sisällön hallinta kaikissa myyntikanavissa, erilaisten hintakategorioitten ja -mallien käyttömahdollisuus, kausihinnoittelu, erilaisten aktiviteettien ryhmittely ja kategorisointi, esimerkiksi kuljetuksiin liittyvien hakuaikojen ja noutopaikkojen määrittely, verojen ja aktiviteettilisämaksujen lisäysmahdollisuus, yksittäisten ja ryhmävarausten mahdollistaminen, peruutus/muutosehtojen käyttö, mahdollisten komissioiden maksu, kolmansien osapuolten tarjooman lisäys ja heiltä saatujen tulojen kirjaus.

Zauin nettivarauskone mahdollistaa useiden ostosten teon yhtäaikaisesti. Siihen on myös liitetty automaattisesti Google Analytics ja Google E-Commerce seuranta. Varauskoneen kautta voidaan asiakkaille lähettää haluttuja automaattisia viestejä. Kaiken kaikkiaan asiakkuudenhallinta perustuu asiakasdatan hallinnointiin, asiakkaiden ostoprofiileihin ja erilaisen taustatieto- ja käyntidatan analytiikkaan. Zauista saa näistä asiakastiedoista raportteja kuten myös seuraavista:

• saavutetuista ja menetetyistä myyntituloista
• komissioista
• eri aktiviteeteista, varauksista ja paketeista sekä näiden koonneista
• kassakirjauksista
• verojen määristä
• nettikauppaan liittyvistä asioista, kuten mistä kanavasta myynti tuli, mihin aikaan, kuinka kauan asiakas viipyi sivustolla, johtiko käynti myyntiin
• käytetyistä kampanjakoodeista: mitkä johtivat myyntiin, millä hinnalla, kenen asiakkaan toimesta
• lahjakorttien myynnistä

Kaiken kaikkiaan Zauin raporttiportaalissa on yli 100 vaihtoehtoista raporttia tarjolla. Zauin avulla yrityksen näyttö voidaan räätälöidä myös sen back-office-toimintoihin. Tiedoista voidaan laatia päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisia näkymiä, joista voi tarkastella myös vertailuja aiempiin vastaaviin ajankohtiin. Zaui on täysin rajoittamaton järjestelmä käyttäjien, varausten ja tarjooman suhteen. Zauin hinta on $90.00/kk = $1080 vuodessa. Zauilta voi hankkia myös innovatiivisen POS-systeemin, jossa yritys voi laittaa kassan pystyyn kätevästi muutamassa minuutissa minne tahansa bluetooth-kuittikoneen ja kassapäätteen avulla.

Zauin järjestelmässä varauksia voi vastaanottaa viidellä kielellä ja valita myyntivaluutaksi minkä tahansa.  Maksun asiakas voi puolestaan suorittaa lukuisilla luottokorteilla. Asiakkaalle järjestelmä tuottaa välittömän varausvahvistuksen.  Yritys pystyy myös saamaan itselleen välittömän sähköpostiviestin uusista nettivarauksista. Järjestelmään voi niin ikään lisätä promootiokoodeja markkinointitarkoituksiin. Lisäksi yritys voi ladata järjestelmään jakelukanavia ja seurata niiden kautta kertyvää myyntiä ja komissiokertymää. 

Minkä ottaisi? Vaikea valinta, kun moni vaikuttaa hyvältä. Ohjelmistoissakin paljon valinnan varaa!
Kuva: M. Halmetoja