Jakelukanavasuosituksia suomalaisille matkailuyrityksille

Kaiken kaikkiaan yrityksen tulee jakelukanavaratkaisuja suunnitellessaan huomioida tarkasti yrityksen kohderyhmät, joita se tavoittelee ja resurssit, joita sillä on käytössään. Korostan, että seuraavat omat suositukseni ovat puhtaasti henkilökohtaisia mielipiteitäni. Ne perustuvat niihin näkemyksiin, joita minulle syntyi, kun hain ja analysoin tietoa, jota yrityksistä löytyy netistä. Moni yritys on luonnollisesti jo hyvin monessa kanavassa mukana. Olenkin analysoinut ne ja listannut sellaiset mukaan taulukoihin jo-merkinnällä, kun katson, että yrityksen kannattaa jatkaa ko. kanavissa.

Jakelukanavien (näkyvyys- ja myyntikanavat) suosittelu kohderyhmänä suomalaiset asiakkaat seuraaville yrityksille: Eskelisen Lapin Linjat  www.eskelisen.fi, hotelli Pellonhovi www.pellonhovi.fi, majatalo Lounatuuli www.lounatuuli.com, hevostalli Onnenperä www.onneperantalli.fi ja erityisesti ohjelmapalveluihin, kokousten ja juhlien järjestämiseen, mökkien vuokraamiseen sekä melontaan keskittynyt yritys SE-Action www.seaction.com/fi.

Eskelisen Lapin Linjat / www. eskelisen.fi

Eskelisen Lapin Linjat on linja-autoyhtiö, jolla on sekä linjaliikennettä että tilausajoa. Ensiksi mainitussa sen reittiverkosto ulottuu ympäri vuoden Oulusta ja Rovaniemeltä pohjoisen Atlantin ja Jäämeren ranta-alueille Norjaan, kuten Nordkapiin ja Tromssaan.

Eskelisen Lapin Linjat reittiverkosto

Lisäksi kevät-, kesä- ja syksyviikonloppuisin yritys ajaa vuoroja Helsingistä asti Rovaniemen kautta Lapin matkailukeskuksiin ja Pohjois-Norjaan. Tilausajoja varten Eskelisen Lapin Linjoilla on 30 hyvin varusteltua autoa, joissa kaikissa on mm. pesutilat ja osassa pelipöydät. Bussit on tarkoitettu sekä kotimaassa tapahtuviin että ulkomaille suuntautuviin matkoihin. Yksi busseista on noin 60-vuotias Sisu, joka on tarkoitettu erityiskyyteihin kuten häävieraitten, päivänsankarin ja vanhojen päivien juhlijoitten kuljettamiseen. Yrityksen kolmas tukijalka on lentokenttäliikennöinnin hoitaminen Ivalon kentän ja Saariselän-matkailualeen välillä. Eskelisen Lapin Linjojen kohderyhmiä ovat karkeasti: 1) reittiliikennematkustajat 2) tilausliikennematkustajat 3) lentokenttäkuljetuksessa matkustavat. Näistä jokaista toki suosittelisin yritystä ensin analysoimaan tarkemmin, mutta seuraavassa tekstissä tarkastelen tätä ns. segmentoinnin ylätasoa.

 NÄKYVYYSKANAVIA

Eskelisen.fi-sivuston oikeassa alakulmassa on punaisella pohjalla ”laatikko”, jossa on valkoisella sana Linkit. Sitä kun painaa, tulee esiin neljän yhteistyökumppanin nettiosoitteet: CityHotel Rovaniemi www.city-hotelli.fi, Saariselkä www.saariselka.fi, Rovaniemi www.rovaniemi.fi ja Levi www.levi.fi. City Hotel Rovaniemen sivuilla ei kuitenkaan ole vastavuoroisesti mitään Eskelisen Lapin Linjat -yrityksestä. Ehdottomasti pitäisi olla jo vastavuoroisuuden periaatteen takia. Hotellin osalta bussiyhtiön maininta sopisi hyvin esim. kohtaan, jossa hotelli mainostaa aktiviteetteja. Osa niistä on niin kaukana, että vaatii kuljetusta eli esim. juuri linja-autoyhtiön palveluja. Saariselka.fi sivustolla puolestaan lentokenttäkuljetusten yhteydessä näkyvyys on jo hyvä, jopa kuva juuri ko. yrityksen bussista on pääpaikalla. Levi.fi-sivulla http://www.levi.fi/fi/tule-leville/nain-saavut-leville.html yhtiön nimi mainitaan, mutta kannattaisi pyytää linkittämään! Rovaniemen matkailusivustolle ei edes päässyt näkemään tilannetta:

Rovaniemen matkailun sivua ei löydy!

.

Sosiaalisen median sivustoista Eskelisen Lapin linjoilla on facebook-sivut, mutta niistä ei ole mainintaa yrityksen kotisivuilla. Ehdottomasti yrityksen kannattaisi aktivoitua sosiaalisessa mediassa (oma youtube-kanava sekä instagram- ja twitter-tili). Niissä sen kannattaisi tarinallistaa monipuolisia palveluitaan: tilausajot, Sisu-bussin erikoiskuljetukset, lentokenttäkuljetukset, arktisille alueille suuntautuvat reitit jne. Kaikista sosiaalisen median kanavista tulisi myös laittaa tietoa yrityksen nettisivuille.

Tilausajoliikenteen osalta kohderyhmiä kannattaisi mielestäni tavoitella myös kahden vertailusivuston (Tilausajot.net ja KilpailutaKuljetukset.fi) kautta. Esimerkiksi Tilausajot.net on henkilökuljetuksen asiantuntija, jolla on jo yli sadan tilausajoa tarjoavan bussi- ja taksiyrityksen verkosto. Ko. sivustolla on jo muutama Lapin alueellakin vaikuttava yritys, joten on suuri vaara, että yritykseltä jää hyvää kauppaa saamatta, jos se ei ole mukana ko. sivustolla. Toinen vastaavan tyyppinen verkossa toimiva kilpailutussivusto on KilpailutaKuljetukset.fi, joka tuo yhteen kuljetuspalveluja etsivät toimeksiantajat ja niitä tarjoavat henkilökuljetusten ja tavaraliikenteen ammattilaiset. Palveluntarjoajille hinnoittelu on mielestäni suopea, sillä se maksaa vain tehdyistä tarjouksista ilman sitoutumista raskaisiin kuukausiveloituksiin eli seuraavasti: ensimmäinen tarjous 0 €, perustiedot kaikista tarjouspyynnöistä (aihe, paikkakunta & maksimibudjetti) 0 €m sähköposti-ilmoitukset kaikista uusista tarjouspyynnöistä 0 €, normaalihinta 2,50 € / tarjous, hintakatto 35,00 € / kk - hinta ei nouse 14. tarjouksen jälkeen. Hinnat alv 0%.

Näkyvyyskanavissa Eskelisen Lapin Linjojen kannattaisi myös voimakkaammin hyödyntää yhtä Suomen suurimmista bussiharrastussivustoista, nimittäin www.arktisetbussit.com. Ko. sivuilla on pääpaino juuri Lapissa. Lisäksi yrityksen kannattaisi näkyä bloggaajan sivulla (tai perustaa oma blogi), jossa kerrotaan erilaisista bussitilausmatkoista. Yksi näkyvyyskanava suomalaista kohderyhmää varten olisi vielä vertailusivusto www.kaupanhinta.fi. Siellä ovat jo matkahuolto.fi ja yksittäisistä bussifirmoista, varsinkin Ylläs-Kolari-alueella vaikuttava Rundgren, rundgrenky.fi.

Ulkomaisia kohderyhmiä varten tulisi ehdottomasti saada myös linja-autofirmoista tietoa visitfinland.com-sivustolle. Olin hyvin hämmästynyt, että tänä vastuullisen toiminnan aikana Suomen matkailua edistävällä sivulla ei ole ollenkaan joukkoliikenteestä mainittu busseista seuraavassa osiossa: Visitfinland.com => Travel Info => Getting here and around.

Mielestäni tärkeimmät näkyvyyskanavat kohderyhmittäin:

1) reittiliikennematkustajat / omat kotisivut (monipuolisimmiksi tulisi kehittää)
2) tilausliikennematkustajat / omat kotisivut (erittäin paljon enemmän tulisi kehittää sisältöä!)
3) lentokenttäkuljetuksessa matkustavat / saariselka.fi, levi.fi

MYYNTIKANAVIA

Myyntikanavista Eskelisen Lapin Linjat näkyvät jo www.matkahuolto.fi sivuilla. Onnibus on ulottanut reittinsä jo Rovaniemelle. On mielestäni vain ajan kysymys, kun se ottaa tiettyjä muita Lapin kohteita haltuunsa, varsinkin talvisesonkina. Myös lentokenttäkuljetukset tiettyinä vuoden aikoina voisivat sopia sen repertuaariin. Eskelisen Linjojen kannattaisi mielestäni panostaa ensitilassa omaan verkkokauppaan. Sinne kannattaisi saada esille sen monipuolinen tarjonta – monipuolisempi kuin Onnibussin tai kahden muun pahan kilpailijan eli Tunturilinjojen Tunturilinjat.fi ja Gold linen goldline.fi.

Eskelisen Lapin Linjojen kannattaisi mielestäni myös aktivoida facebook myyntikanavaksi. Sen lisäksi sen kannattaisi saada myyntiä saariselkä.com -keskusvaraamon kautta. Nyt ko. sivuilla ei ole muuta kuin tietoa lentokenttäbussista eli sen aikataulu. Tiettyihin paketteihin Eskelisen Lapin Linjojen tarjonta sopisi todella hyvin. 

Linja-autoyrityksen nettisivuilla on lippumerkinnät ruotsiksi, saksaksi ja englanniksi. Uskon, että se todella tavoittelee kohderyhmiä etenkin Ruotsista, Norjasta, Saksasta ja Iso-Britanniasta. Suosittelen, että näissä lähtömaissa se hankkiutuisi tilausajopalvelullaan ulkomaisten matkanjärjestäjien pakettitarjontaan mukaan. Esimerkiksi brittimatkanjärjestäjistä mielestäni sopisi Nordic Experience, sillä se mainostaa itseään yrityksenä, joka menee juui sellaisiin paikkoihin, joihin muut eivät mene “Experience our Experience with exciting snow adventures deep insides the Arctic Circle, wintry weddings or honeymoons and Christmas Lapland experiences for your children.” http://www.nordicexperience.co.uk/ Tämä yritys voisi olla juuri kiinnostunut kuljetuspalveluista, joissa matkailijoita viedään Suomesta Pohjois-Norjaan. Eskelisen Lapin Linjojen kannattaa miettiä myyntikanavia ja näkyvyyskanavia ruotsin kielisillä alueilla. Tällä hetkellä sen kilpailija Tunturilinjat ei mm. anna mitään tietoa ruotsiksi.

Mielestäni tärkeimmät myyntikanavat kohderyhmittäin:

1) reittiliikennematkustajat / oma verkkokauppa
2) tilausliikennematkustajat / kotimaan kaupassa oma verkkokauppa, kv. kaupassa keskusvaraamo ja/tai kv. matkanjärjestäjä ja/tai DMC, joka paketoi niin, että myös Eskelisen Lapin Linjojen tarjonta on mukana
3) lentokenttäkuljetuksessa matkustavat / oma verkkokauppa, johon ohjautuu myös saariselka.fi ja levi.fi sivustoilta

Hotelli Pellonhovi / www. pellonhovi.fi

Hotelli Pellonhovissa on 80 huonetta, mutta se tarjoaa myös ravintola- ja kokouspalveluita sekä pienimuotoista spa-palvelua (virkistysallas, poreallas, sauna, kuntosali). Pellonhovi mainostaa itseään perhehotellina: leppoisana majoituspaikkana, jossa on uima-allas. Ruokaravintolassa on viikonloppuiltaisin karaokea ja myös yökerho palvelee tuolloin. Pellonhovi mainostaa ravintolaansa lisäksi juhlien pitopaikkana. Allasosaston takkahuoneineen voi myös varata yksityiskäyttöön. ja Pellonhovin kokoustilat ovat varsin mittavat: viisi kokoustilaa 10 hengen kabinetista 185 hengen auditorioon.

Pellonhovi sijaitsee Pellon keskustassa ja Pello puolestaan keskellä Tornionlaaksoa. Pellon naapurikuntia ovat Kolari, Ylitornio ja Rovaniemi ja Ruotsin puolelle pääsee Pellon keskustan tuntumasta siltaa pitkin. Esimerkiksi Tornioon / Haparandaan on matkaa 120km, Kemiin 150 km, Ouluun 250 km, Luleåån 206 km ja Kiirunaan 250 km. 

NÄKYVYYSKANAVIA

Pellonhovin kotisivujen etusivulla on merkittävässä roolissa neljä yhteistyökumppania: Puolukkamaan Pirtit puolukkamaanpirtit.fi, Naamisuvanto naamisuvanto.net, First Choice in Lapland firstchoicelapland.se/ ja Westribe westribe.fi. Puolukkamaan Pirtit on porotila, joka mainostaa itseään sopivana kohteena lapsiperheille. Hyvä sinänsä, että yritykset tekevät yhteistyötä, mutta sen tulisi olla vastavuoroista. Nyt Pellonhovista ei ole mitään tietoa Puolukkamaan Pirttien sivuilla. Se kuitenkin jonkinasteisesti kilpailee Pellonhovin kanssa. Se mainostaa omaavansa persoonallisia majoituspaikkoja: 2-8 henkilön huoneistoina tai mökkeinä kaikkiaan 23 henkilölle. Kokoluokka on eri kuin Pellonhovin. Se voisikin mainita sivuillaan linkin kera, että isommille ryhmille ja hotellimajoitusta kaipaaville tarjolla Pellossa on Pellonhovi-niminen hotelli.

Vastaavasti kalastuselämyksiä myyvä Naamisuvanto on yritys, joka tarjoaa majoitusta eli on siinä mielessä kilpailija Pellonhoville. Naamisuvannossa on päätalossa kolme huonetta vieraiden käyttöön sekä mökkejä. Naamisuvannon nettisivuilla ei missään mainita Pellonhovia eli tässäkään tapauksessa vastavuoroisuus ei toteudu. Minusta yritysten tulisi hoitaa tämä asia ensi tilassa kuntoon. Sama ongelma toistuu myös kahden muun yhteistyökumppanin kohdalla, joista on nimet ja kuvat lyhyine kuvauksineen Pellonhovin etusivulla. Noiden yritysten sivuilla Pellonhovi kuitenkaan loistaa täydellisellä poissaolollaan. Todella herää ihmetys tästä asiasta. 

Pellonhovin kannattaisi mielestäni ottaa mallia Naamisuvannosta siinä, että sen sivuilla näkyy matkailuportaali travelpello.fi-sivusto ja sillä on myös Twitter-tili. Pellohovin etusivullaan mainostama First Choice in Lapland firstchoicelapland.se/ johtaa Santa Winter Villagen sivuille http://www.santaswintervillage.se/. Ko. sivut ovat pelkästään englannin kieliset ja niissä kehotetaan tekemään varaus http://www.newmarketholidays.co.uk/ kautta. Paljastuu, että kyseessä on päivämatka eli todella ihmettelen, miksi yritys antaa asialle niin suuren tilan suomenkielisillä nettisivuillaan. Mitään vastavuoroisuutta ei ole toiselta yritykseltä nähtävissä. Myös safariyritys Westribella Tornionjokilaaksossa on tarjolla majoitusta. Sekään ei mitenkään tuo ilmi Pellonhovia. Kaiken kaikkiaan Pellonhovin tulisi mielestäni laittaa ensinnäkin kuntoon se seikka, että ne paikat, joita se mainostaa, antavat vastaavasti näkyvyyttä sille omilla kotisivuillaan eli markkinoivat toisiaan ristiin.

Näkyvyyskanavista oman kotisivun ohella Pellon aluetta kokonaisuudessaan markkinoiva matkailuportaali Travelpello.fi on erittäin tärkeä. Voi nimittäin kysyä hyvällä syyllä, miksi kukaan menisi asumaan Pellonhoviin, jos alueella ei ole jotain kohderyhmälle tärkeää tekemistä. Uskon, että Pellonhovin ravintolatoiminnalle paikalliset asiakkaat ovat hyvin tärkeitä. Näin ollen sen tulisi siksikin laittaa kotisivut kuntoon ja vahvistaa siinä näkyvyyttä. TravelPello.fi-sivuston alalaidassa on linkki Trekkingplannerin sivuille. Kyseessä on verkkosivusto, joka kehittää Outokairan alueen eli Pellon, Ylitornion ja Tornion luonto- ja lintumatkailua. Mielestäni Pellonhovin kannattaisi hakea näkyvyyttä juuri tämän tyyppisen sivuston yhteydestä.

 Olisi myös keskeistä, että Pellonhovi ottaisi TripdAdvisorin käyttöön. Siellä on jo hieman tietoa hotellista ja kuusi arvostelua, mutta virallisesti Pellonhovi ei ole ottanut profiilia haltuun.  Tämä käy kuitenkin helposti yrittäjälle maksutta ja silloin hän myös pääsisi päivittämään profiilia ja vastaamaan arvosteluihin. Kun nykyään yhä useampi matkailija tekee ostopäätöksensä muiden suosittelut huomioiden, on erittäin olennaista vastata asiakaspalautteeseen.

Näkyvyyskanavista Pellonhovilla on jo käytössään facebook-sivut ja ne on tuotu näkyviin yrityksen nettisivujen etusivulle. Mielestäni Pellonhovin kannattaisi laittaa ensin omat kotisivut ja facebook-sivut kuntoon ennen ja näkyvyys yhteistyökumppanien kanssa linjaan. Vasta sitten suosittelisin sille muiden näkyvyystoimenpiteiden aloittamista. Ruotsinkielisiltä booking.com sivuilta paljastuu teksti: ”Skidorten Svanstein ligger 30 km bort.” Ja sitten paljastuu Ruotsin puolella sijaitsevan hiihtokeskus Ski Svansteinin nettisivuilta svansteinski.com, että he mainostavat itse asiassa Pellonhovia hyvin: http://www.svansteinski.com/fi/boende/hotel-pellonhovi.

Matkailuportaali visitfinland.comiin olisi hyvä saada myös Pellon alueesta jotain lisätietoa. Nyt se uupuu kokonaan.

Pellon alue uupuu

Mielestäni tärkeimmät näkyvyyskanavat kohderyhmittäin:

1) hotelliasukkaat: travelpello.fi

2) ravintola-asiakkaat: omat verkkosivut

3) kokousvieraat: omat verkkosivut

MYYNTIKANAVIA

Pellonhovi on tehnyt sopimuksen booking.comin kanssa. Sen sivuilla on kohta ”Varaa huone” ja siitä asiakas ohjautuu suoraan booking.com-sivustolle. Mielestäni se on ko. yrityksen kohdalla järkevää, sillä se pääsee hallinnoimaan saatavilla olevien huoneiden määrää itse extranetin kautta. Lisäksi yksityisyrittäjälle, jolla on aika tiukassa, on hyvä, että kuukausitasolla tietojen päivittäminen ei vie paljoa aikaa. Yksityisyrittäjälle on myös keskeistä, että asiakkaat maksavat suoraan majoituspaikalle, joten yrityksen ei tarvitse odottaa maksujen saamista. Toki komissio 15 % on paljon, mutta toisaalta sillä rahalla tiedot leviävät booking.comin sivustolta myös yli 5000 partnerin sivustolle. Se, mikä Pellonhovilta uupuu vielä on, että sillä ei ole yrityksen kotisivuilla eikä facebook-sivullaan Booking Button -varauspainiketta. Se kannattaisi ilman muuta laittaa, sillä sen kautta varausten komissio on nolla prosenttia. Booking.comin lisäksi Pellonhovi löytyy hakurobotti Momondo.fi-sivustolta.

Pellonhovin erottaa muista Pellon majoituspalveluista eniten se, että sillä on tarjolla hotellitason majoituksen ohella viisi kokoustilaa: 10 hengen kabinetista 185 hengen auditorioon. Mielestäni sen kannattaisi ottaa selvää sekä Kokoustila.fi- että kokoustilat.fi-sivustoista ja miettiä, josko se saisi jommankumman kautta tarvittavaa näkyvyyttä ja myös myyntiä kokouspalveluilleen. Kokoustila.fi-sivustolla ei ole vielä kohteita Pohjois-Suomesta tarjolla, kun taas kokoustilat.fi-sivustolla on. Suosittelisin yritykselle jälkimmäistä ensin. On toki tärkeää selvittää, mitä kustannuksia ko. sivuihin liittymisestä lopulta tulee. Molemmat kyllä mainostavat itseään hyvin riskittömiksi yrittäjille. Esimerkiksi Kokoustilat.fi on palvelu, jossa kokoustilan tietojen ilmoittaminen palvelussa on ilmaista. Kokoustila.fi puolestaan korostaa, että alkuinvestointeja ei tarvita ja tukipalvelutkin ovat käytettävissä ilman lisämaksua. Sivuston avulla voi yrityksen mukaan saada hyödyllisiä työkaluja esimerkiksi hinnoittelun hallintaan, lisäpalvelujen myyntiin ja asiakasviestintään. Heidän järjestelmänsä lisäksi skaalautuu hyvin erilaisten yritysten tarpeisiin olipa vuokratiloja sitten yksi tai kymmeniä.

Ravintolapalveluja varten en suosittele mitään myyntikanavaa, kuten www.tableonline.fi (ei edes vaikuta Pohjois-Suomessa) tai bookatable.com. Ne eivät palvele Pellonhovin tyyppistä ravintolatoimintaa. 

Mielestäni tärkeimmät myyntikanavat kohderyhmittäin:

1) hotelliasiakkaat: booking.com

2) ravintola-asiakkaat: ei ole

3) kokousasiakkaat: kokoustilat.fi

Majatalo Lounatuuli / www.lounatuuli.com

Hyvän tuulen majataloksi itseään mainostava MajataloLounatuuli on hotelli- ja ravintolapalveluita tarjoava yritys Ylivieskassa. 1-4-hengen huoneita on kaikkiaan 14, joista kaksi sviittiä (toisessa poreallas ja parveke). Yritys kuvaa huoneita kodikkaiksi ja rauhallisiksi. Sviittejä he markkinoivat Business-sviitti-tyylillä ja hääsviitti-maininnalla. Tällä hetkellä yritys ottaa vastaan huonevarauksia vain puhelimitse. Se varta vasten varsin epäkohteliaaseen sävyyn kieltää kotisivuillaan sähköpostitse tehtävät huonevaraukset. Sen sijaan kokouspakettien yhteydessä on puhelinnumeron ohella sähköpostisoite näkyvissä. Niin ikään juhlapalvelupalvelukonseptin yhteydessä oikein erikseen mainitaan pyytämään tarjous ja sopimaan järjestelyistä joko puhelimitse tai sähköpostitse. Vaikuttaa siltä, että yrittäjä on kiireinen ja hänen kannattaisi järjestää majoitusvaraukset kätevämmin. Suosittelen yhteistyötä booking.comin kanssa (kilpailijalla hotelzon).

Kokoustiloja Lounatuulessa on yksi eli tunnelmalliseksi mainostettu 20 hengen saunatilan yhteydessä sijaitseva takkakabinetti, jonka kerrotaan sopivan erilaisiin tilaisuuksiin, kuten esimerkiksi saunailtoihin, polttareihin, naisteniltoihin, tuote-esittelyihin. Ravintolasaliin mahtuu kattaus 150 hengelle ja juhlatilaan 50 hengelle. Lounatuuli markkinoi itseään erilaisten perhejuhlien ja yritystilaisuuksien pitopaikkana, jossa on myös mahdollisuus järjestää tanssia. Heillä on myös pitopalvelutoimintaa eli he järjestävät juhlia asiakkaan omiinkin tiloihin. 

NÄKYVYYSKANAVIA

Ylivieska on pieni, noin 15 000 hengen kaupunki Pohjois-Pohjanmaalla. Lähin iso kaupunki on Oulu. Vaikuttaa vahvasti siltä, että Lounatuulen yrittäjän kannattaa keskittyä kotimarkkinaan ja eritoten Ylivieskan ja lähiseudun asiakkaisiin. Kannattaisi laittaa kuntoon näkyvyyskanavat ja niistä keskeisimpänä omat kotisivut. Ravintolatoiminnasta olisi hyvä kertoa monipuolisemmin, myös kuvin. Nyt jää epäselväksi, onko rakennuksessa ainoastaan ravintolapalveluja tilauksesta. Tällä hetkellä esimerkiksi esillä on vain joulumenuun lista. Saan sellaisen kuvan toiminnasta, että juhlapalvelu/pitopalvelutoiminta olisi keskiössä. Tätäkin ajatellen tulisi saada kuntoon kotisivut. Lisäksi kannattaisi laittaa kuntoon Ylivieskan sähköisen kaupunkioppaan tiedot, myös B2B-asiakkaita ajatellen. Tiedot ovat tällä hetkellä vain yrityksen nimitasolla. Ko. sivuille saa kuitenkin lisättyä paljon kuvausta. Kategoriat, joissa Lounatuuli-nimi tulee esille ovat seuraavat:

-          juhlat ja tilaisuudet => juhlapalveluita (yksi kilpailija, jolla kuvausta), juhlatiloja (yksi kilpailija, jolla kuvausta), juhlien järjestämistä (ainoana), kokouspalveluita (ainoana), perhejuhlia (ainoana)

-          matkailu ja majoitus => hotellipalveluita (yksi kilpailija), majoituspalveluita (ainoana), majoitusta (kaksi kilpailijaa)

Näihin kaikkiin osioihin Lounatuulen kannattaisi mielestäni lisätä kuvaustekstit. Majatalot-kategoriassa ei tule esille yhtään yritystä, ei edes Lounatuulta, vaikka sen nimessä on majatalo-sana! Tämä sen tulisi ensi tilassa korjata, jos aiotaan jatkaa majatalo-nimityksen käyttöä. Lounatuuli on kyllä hyvin esillä Ylivieskan kaupunkisivuilla ylivieska.fi sen matkailu-osassa kohdissa majoituspalvelut ja ravintolapalvelut.

Lounatuulen sijainti on lähellä isoja ostoskeskuksia ja autokauppoja haastaa sen ravintolatoimintaa. Onkin varmasti hyvä, että se keskittyy ruokapuolella sellaiseen konseptiin, joka ei kilpaile pikaruokatyyppisellä tarjonnalla. Tätä eroa yrityksen kannattaisi juuri tuoda esille näkyvyyskanavista omalla kotisivullaan ja esimerkiksi kaupallisessa Ylivieska-oppaassa. Sosiaalisen median kanavia en tässä tilanteessa suosittele ollenkaan.

Mielestäni tärkeimmät näkyvyyskanavat kohderyhmittäin:

1) hotelliasiakkaat: booking.com

2) yksityisten juhlien ja yritysjuhlien järjestäjät: kotisivut

3) pitopalveluasiakkaat: kotisivut

MYYNTIKANAVIA

Lounatuulen kannattaisi mielestäni ottaa mallia Ylivieskan toisesta hotellista, nimittäin Finlandia-ketjuun kuuluvasta Hotelli Käenpesästä. Sen kotisivut ovat modernimmat, informatiivisemmat ja myyvemmät. Niiden sivuilta pystyy tekemään huonevarauksen. Varaus ohjautuu Hotelzonin sivuille. Kokoustiloja voi varata puhelimitse, sähköpostilla ja/tai täyttämällä nettisivuilla näkyvän yhteydenottolomakkeen. Kilpailija ei ole kyllä hankkinut tripadvisor-profiilia. Siitä on kyllä 10 arviota. Lounatuulen kannattaisi ehdottomasti järkiperäistää huonevaraustoiminta. Booking.com:ssa yrittäjä maksaa komission vain toteutuneista varauksista, eikä ole esimerkiksi mitään kiinteitä kuukausimaksuja. Lisäksi sen kannattaisi ehdottomasti ottaa tripadvisorin profiili haltuun. Pienellä panostuksella (=työpanos) pääsee maailmanlaajuiseen suositteluverkostoon mukaan. Vaikka kohderyhmänä ovatkin lähinnä kotimaiset asiakkaat, niin myös hyvin paljon suomalaisista asiakkaista tekee majoitusvarauksen nykyään booking.com-tyyppisen sivuston kautta. Booking.comin tapauksessa on kätevää, että yritys voi saada kotisivuilleen vielä Booking.com varausnapin, joten myös kotisivujen myynnillisyys saadaan tätä kautta nousemaan. Seuraava askel olisi sitten kotisivujen kääntäminen englanniksi. Nythän sivut ovat vain suomeksi ja kilpailijalla on eglannin lisäksi kieliversioina saksa ja venäjä. Booking.comin kautta yritys tavoittaa kuitenkin myös kv-asiakkaat.

Mielestäni tärkeimmät myyntikanavat kohderyhmittäin:

1) hotelliasiakkaat: booking.com

2) yksityisten juhlien ja yritysjuhlien järjestäjät: ei

3) pitopalveluasiakkaat: ei

Mielestäni Lounatuulen kannattaa keskittyy tässä vaiheessa vain hyvin olennaisiin seikkoihin, jotka näkyvät vielä koostetusti seuraavassa taulukossa.

Onnenperän talli / www.onnenperantalli.fi

Ratsastusaktiviteetteja tarjoava Onnenperän talli on yritys, joka sijaitsee Vaskiossa. Kyseinen paikka on osa Halikkoa, joka puolestaan on nykyään osa Saloa Lounais-Suomessa. Onnenperän tarjonta on erittäin monipuolista: kausikorttien lisäksi voi ostaa erimittaisia yksityistunteja, ryhmätunteja, talutustunteja, estepainotteisia ryhmätunteja, hevostaitotunteja, hevoskerho, hevosvuokra kisoihin, tallipaikka, kentän vuokra, maneesin vuokra.  Lisäksi tarjolla on leirejä ja kursseja. Tällä hetkellä kaikki varataan omistajalta seuraavasti: soittamalla, tekstiviestillä, sähköpostitse tai henkilökohtaisella käynnillä tallilla. Tilinumero on erittäin näkyvästi esillä kotisivuilla, joten oletan, että sen kautta toivotaan kaiken maksamisen tapahtuvan.

NÄKYVYYSKANAVIA

Näkyvyyskanavista Onnenperän tallilla ei ole omia facebook-sivuja, vaan sen facebook-näkyvyydestä vastaa  Onnenperän ratsastajat facebook.com/OnnenperanRatsastajat/, joka on kaikille avoin ja Onnenperän tallin yhteydessä toimiva seura. Kyseistä asiasta kannattaisi mielestäni ehdottomasti olla Onnenperän tallin kotisivuilla maininta ja kuva + linkki facebookiin. Nyt sitä ei missään muodossa mainita. Sosiaalisen median osalta Hastageillä #onnenperä ja #onnenperäntalli löytyy hyvin kuvia ja kerrontaa instagramista ja twitteristä. Onnenperän käyttäjät, varsinkin nuoret tytöt, ovat innokkaita jakajia.

Onnenperän Ratsastajat Ry:llä on myös nettisivut onnenperanratsastajat.sporttisaitti.com, joiden nimen avulla Onnenperä saa jo näkyvyyttä. Talliyrittäjä Riitta Kilpiön kerrotaan istuvan seuran johtokunnassa ja hän on myös seuran varapuheenjohtaja. Suosittelen, että talliyrittäjä alkaisi pitää omaa blogia talliyrittämiseen liittyen. Hevosaiheisia blogeja on paljon, mutta juuri yrittäjyyden näkökulmasta kirjoittaen yritys voisi saada uutta näkyvyyttä. Tätä kautta voisi tulla uusi kiinnostuneita aikuisratsastajia ja yhteistyökumppaneita. 

Onnenperä on jo mukana Suomen suurimmassa hevosaiheisessa Internet-palvelussa eli Hevostalli.netissä. Palvelussa toimii erittäin aktiivinen verkkoyhteisö. Onnenperä löytyy tallilistauksista. Sen kannattaisi mielestäni myös harkita leirien mainostamista ko. sivuston leiri-osiossa. Sen hinta on kohtuullinen 50 €/3kk sisältäen arvonlisäveron. Esimerkiksi Hämeessä sijaitseva Ruoveden ratsutalli http://ruovedenratsutalli.fi/mainostaa ympärivuotista leiritoimintaa ko. sivuilla. Näin se saisi tästä näkyvyyskanavasta enemmän irti ja erottuisi.

Onnenperän tallin näkyvyyskanava on myös Hevoset ja Ratsastus -lehden linkkilista. Siinä Ratsastuskoulut ja -tallit -listauksessa http://www.ratsastus.net/Linkit.aspx yritys on näkyvissä.

Onnenperän näkyvyyskanavista yhteistyökumppanit loistavat mielestäni täysin poissa olollaan. Yrityksen kannattaisikin mielestäni ottaa mallia esimerkiksi Luomujärven Hevoskievarista, joka tuo omilla sivuillaan lukuisia yhteistyökumppaneitaan esille http://www.hevoskievari.fi/page.php?pageId=10. Vastaavasti ko. linkeistä ensimmäinen Korsuretket korsuretket.fi tuo Luomujärven Hevoskievaria esille http://www.hevoskievari.fi/page.php?pageId=10 Yhteistyössä-osiossa. Samantyyppistä toistensa näkyvyyden edistämistä kannattaisi mielestäni Onnenperän tallin tehdä omalla alueellaan. 

MYYNTIKANAVIA

Yrittäjän kannattaisi mielestäni miettiä oman verkkokaupan perustamista. Jos siitä saisi kätevästi toimivan kokonaisuuden varauksineen, maksuineen, yrittäjälle vapautuisi aikaa olennaisempaan eli mm. opetukseen jne. Verkkokauppa olisi myös asiakkaille palvelua, kun he pystyisivät helposti näkemään, onko tunneilla tilaa, mihin ryhmiin vielä mahtuu, onko kurssille tulossa vähimmäismäärä viisi henkilöä jne. Nyt täynnä olevat tunnit näkyvät tekstinä yrityksen kotisivuilla. Maksuliikenteen hoituminen verkkokaupan kautta parantaisi myös palvelua ja yrityksen juohevaa toimintaa. Tällä hetkellä vaikuttaa siltä, että millään suomalaisella ratsastustallilla ei ole vielä käytössään verkkokauppaa, jota voisi benchmarkata. Löysin aivan toisen alan yrityksen, jonka sivuilla on esimerkki http://kauppa.srk.fi/product/326/leirilahjakortti-nuotio leirilahjakorttien hankinnasta. Siitä saa hieman näkökulmaa idean toimivuuteen.

SE-Action / www. seaction.com/fi

SE-Action on aktiviteettiyritys, jonka tärkeimmät elämyspalvelutuotteet keskittyvät kokous- ja virkistyspäivien ja juhlien järjestämiseen. Yritys tarjoaa ohjelmapalveluja Länsi-Uudenmaan kokouspaikoissa ja sillä on myös omia kokoustiloja.  SE-Actionin aputoiminimenä toimii Porkkala Travel -matkatoimisto, jonka kautta asiakas voi tilata mittatilauksena kiertoajeluita, elämyksellisiä tapahtumia, tasokkaita kokoustiloja sekä ruokailupalveluita. Lisäksi SE-Action käyttää brändiä West Uusimaa Travel. Yrityksen toiminta sijoittuu lähelle pääkaupunkiseutua, Länsi-Uudellemaalle. Sillä on lisäksi melontakeskus Sipoossa. Sipoossa on myös Purnus Jokilaakso, jossa on kokoushuvila, vuokramökit, kota, kallioterassi, seikkailuradat ja muut ohjelmat.

NÄKYVYYSKANAVIA

Näkyvyyskanavista sosiaalisen median osalta SE-Actionilla on jo otettu käyttöön facebook-sivut https://www.facebook.com/seaction/, Twitter twitter.com/hashtag/seaction ja Instagram https://instagram.com/explore/tags/seaction/. Näitä yrityksen kannattaa jatkaa.

Tärkein matkailuportaali, jossa SE-Action on mukana, on Länsi-Uudenmaan Lumo matkailu Oy:n ylläpitämä www.visitsouthcoastfinland.fi -sivusto. Lähes kolmekymmentä yritystä markkinoi yhdessä ko. sivustolla ja sen lisäksi kukin on linkittänyt toisensa omille kotisivuilleen. Esimerkiksi yrityksen Långvik-sivuilta http://www.langvik.fi/ohjelmapalvelut/se-action SE-Action löytyy näyttävästi. Visitsouhtcoastfinland.fi-sivustolla http://www.visitsouthcoastfinland.fi/yritykset/se-action-oy/ SE-Action löytyy kaikkien seuraavien kategorioitten alta: majoitus, ohjelmapalvelut, kokoukset, ruokailu, tapahtumat.

SE-Action kuuluu myös Porkkalan Parenteesi -nimiseen yhditykseen http://porkkala.net/fi/, joka on yli 50 yrittäjän verkosto. Sen kautta SE-Action on myös mukana VisitFinland.com-portaalissa. Yhdistys antoi aikanaan kimmokkeen Porkkalan Travel -myyntiorganisaation luomiseen eli se on SE-Actionin aputoiminimi.

SE-Action löytyy myös TripAdvisorista ”SE-Action Canoe Center”-nimikkeellä kahden arvion voimin. https://www.tripadvisor.fi/Attraction_Review-g729740-d6484140-Reviews-SE_Action_Canoe_Center-Siuntio_Uusimaa.html. Ehdottomasti yrityksen kannattaisi aktivoitua ja hankkia profiili, jotta se pystyisi seuraamaan saamiaan kommentteja ja vastaamaan niihin. 

MYYNTIKANAVIA

Mielestäni ehdottomasti kannattaisi perustaa oma verkkokauppa ja tuotteistaa sinne mahdollisuuksien mukaan kaikki sellainen toiminta, joka ei vaadi räätälöintiä tai vaatii sitä vain hieman.

Mallia kannattaisi ottaa Natura Viva -yrityksestä http://kauppa.naturaviva.fi/fi/natura-viva-lahjakortit/ ja pistää luonnollisesti vielä paremmaksi. Kun näkee yhden tavan esittää asioita, voi helpommin miettiä oman toteutuksen vastaamaan mahdollisimman hyvin omia tavoiteltuja kohderyhmiä.

Ulkomaisia myyntikanavia miettisin tarkkaan. Myös retkien ja ohjelmapalvelujen kansainväliseen jakeluun on olemassa nettisaitteja, kuten AdventureFinder. Kun asiakas lukee haluamastaan palvelustaan ko. sivuilla, hänet ohjataan kunkin yrityksen omaan varausjärjestelmään. Eli jotta SE-Action pystyisi tarjoamaan tällaiseen jakeluun omia tuotteitaan, sillä tulisi olla oma varausjärjestelmänsä tai sitten sen pitäisi pystyä tarjoamaan tuotettaan isojen kv-matkanjärjestäjien (Explore, Adventure Life, iExplore) kokoamiin paketteihin. Minusta nämä vaikuttavat tässä vaiheessa liian massiivisilta vaihtoehdoilta ko. yrityksen tapaukseen.  Sen sijaan suosittelisin yritystä ottamaan yhteyttä DMC Tumlareen tumlare.com ja kartoittamaan, miten yrityksen palveluja voisi päästä Tumlaren tarjontaan. Ko. yritys vastaa monen kv-ryhmän palveluista pääkaupunkiseudulla ja risteily-yritysten ohjelmatarjonnasta maissa.

Kokoustilojen osalta mielestäni SE-Action kannattaisi vakavasti harkita mukaan menemistä venuu.fi-portaaliin. Esimerkiksi sen kilpailija Lilla Villan löytyy jo sieltä.

Kaiken kaikkiaan yrityksen kannattaisi miettiä kotisivujaan ja tulevaa verkkokauppaansa enemmän kohderyhmälähtöisesti ja asiakasystävällisesti. Mielestäni yrityksen tarjonta on tällä hetkellä aivan liian sekavasti esillä. Sen kannattaisi mielestäni benchmarkata esim. 4Event-yrityksen nettisivut: http://www.4event.fi.

Internetmarkkinoinnin onnistunut kampanja / Kylpylähotelli Päiväkumpu / Solaris kylpylät

Kohderyhmä ja ajoitus

Syyskuun aikana tapahtunut kampanjointi kanta-asiakkaille

Käytetyt internetmarkkinoinnin työkalut

Sähköinen suoramarkkinointi: sähköiset uutiskirjeet sekä tiistaina 8.9.2015 että tiistaina 22.9.2015

Täydentävänä työkaluna perinteinen mainonta

Syyskuun alussa kanta-asiakkaiden kotiin lähetettiin osoitteellinen kanta-asiakasmainoskirje. Siinä kanta-asiakkaaseen vedottiin Päiväkummun osalta neljällä eri tarjouksella: 1) Syysyö 2) Kahden Kimppa 3) Irti Arjesta 4) Remonttiloma!. Lisäksi mukana oli 10 euron arvoinen etuseteli ja kirje, jossa mm. sanottiin seuraavaa: ”PS. Nyt kannattaa toimia nopeasti, sillä parhaina lomapäivinä huoneet loppuvat nopeasti… Lähetimmekin tämän viestin Sinulle kanta-asiakkaanamme jo hyvissä ajoin, jotta ehtisit hyödyntää rahanarvoisen etusi ja varata itsellesi juuri haluamasi kaltaisen loman ennen muita. Älä jätä mahdollisuutta käyttämättä.”

Kaiken kaikkiaan kampanja-aikana syyskuussa (mutta ei varsinaisesti kohdennetusti kanta-asiakkaille) Päiväkumpu käytti internetmarkkinoinnin työkaluista ainakin seuraavia:

1. Hakukonemarkkinointi (hakukonemainonta ja hakukoneoptimointi)
2. Display-markkinointi (bannereita)
3. Kotisivut

Tavoite

Saada kanta-asiakkaat tulemaan ja tuomaan ns. peruskassavirtaa syyskuusta 2015 – 19.2.2016 asti kylpylän allasosaston remonttityön aikana, mutta eritoten lokakuun aikana.

Perinteisen kanta-asiakaskirjeen tarjoukset ovat voimassa 19.2.2016 asti. Syyskuun sähköisissä suoramarkkinointikirjeissä pyritään sen sijaan vaikuttamaan kanta-asiakkaiden lähiajan varauksiin, nimittäin eritoten lokakuuhun.  

Seuraavaksi erittelen kummankin sähköisen uutiskirjeen sisällön ja sen, miten niitä tukemaan Päiväkummulla on muitakin internetmarkkinoinnin keinoja käytössään. Arvioin kampanjan hyvyyttä ja annan myös kehitysehdotuksia.

Syyskuun ensimmäinen sähköinen uutiskirje kanta-asiakkaille 8.9.2015 / sisältö

Jos kanta-asiakas on tanssista kiinnostunut, niin uutiskirje on erittäin hyvin laadittu. Muuten se ei kyllä tavoita kanta-asiakkaita. Uskon, että Päiväkumpu kuitenkin räätälöi kanta-asiakasviestintää! Uutiskirjeessä hyödynnetään AIDA-mallista hyvin ensimmäisiä kolmea asiaa: Artistinimet Mikko Mäkeläinen ja Anneli Mattila herättävät huomion (A=Attention). Kiinnostusta (I=Interest) ostaa lisää se, että tanssilippu sisältyy majoituspaketteihin. Vetoava Anneli Mattilan kuva ja teksti: Anneli Mattila & V.I.P. lisäävät halua (D=Desire) toimintaan. Katso myös viikonlopun tanssileirit -teksti linkkeineen on myös tehokas. Se ohjaa suoraan Päiväkummun yhteistyökumppanin eli Tanssikurssit-yrityksen (www.tanssikurssit.fi) sille sivulle,jossa mainostetaan tanssileiriä Päiväkummussa 9.-11.10.2015. Kyseisellä sivulla tekstissä hehkutetaan Päiväkumpua: ”Kauniilla paikalla sijaitseva kylpylä - hotelli Päiväkumpu Karjalohjalla tarjoaa upeat puitteet tanssileirille.” Lisäksi sivulla on kaksi kuvaa Päiväkummusta. Yläilmakuva on hyvä, mutta kuva ravintolasalista ei ole edustava tanssikohderyhmää ajatellen (pelkkiä tyhjiä pöytärivejä näkyvissä – missä tanssitila?).

Asiasta on myös banneri (tanssin hurmaa 9.-11.10.2015 Päiväkumpu Karjalohja) www.tanssikurssit.fi etusivulla. Sitä klikkaamalla pääsee edellä mainitulle sivulle. Päiväkumpu siis hyödyntää myös display-markkinointia. 

Heikkoutena sähköisessä uutiskirjeessä on se, että siitä puuttuu kokonaan Päiväkummun kohdalla mahdollisuus varata suoraan eli ostomahdollisuus (A=Action) jää uupumaan.               

Tapahtumaa varten on rakennettu useampi paketti edistämään myyntiä. Tanssikurssilaisten lisäksi myös muut tanssijat huomioidaan (Hilebile- ja superbilettäjä-paketit). Tanssien merkitys ylipäätään on varmasti ymmärretty Päiväkummussa sen erääksi kilpailuvaltiksi, sillä Etelä-Suomessa on viime vuosina tanssipaikat vähentyneet.

Päiväkumpu hyödyntää kylpylän ja tanssin yhdistelmää hakusanaoptimoinnissa. Googlessa ”kylpylä tanssit” -hakusanalla Päiväkumpu tulee ensimmäisenä näkyviin. Se on ostanut Googlesta mainostilaa. Se on ainoa yritys, joka tulee esille ostetun mainoksen kautta ko. hakusanalla.  Sen sijaan orgaanisiin sijoituksiin se ei yllä ko. sivulla ollenkaan.

Jos tanssi todella mielletään Päiväkummun palvelutarjoomassa tärkeäksi ja kanta-asiakkaista usealle se on tärkeä syy käyttää Päiväkummun palveluita, sen kannattaisi pyrkiä yhteistyöhön muidenkin tanssiyhteisöjen kuin vain www.tanssikurssit.fi kanssa. Kotisivuilleen se voisi lisätä kuvia, joissa näkyy tanssia sen monimuotoisuudessaan. Tällä hetkellä ko. kuvat uupuvat kokonaan. Ravintolan kuvat näyttävät pelkästään ruokakuvia. Se voisi myös miettiä yhteistyötä jonkun suositun tanssimisesta bloggaavan henkilön kanssa. Kotisivuille se voisi liittää myös elävää kuvaa tanssijoista ja muutamia referenssikertomuksia siitä, miten tanssijat kokevat Päiväkummun. Ja hakusanan ”kylpylä tanssit” käyttöä tulisi lisätä kotivisivujen teksteissä. Jos tanssiva kohderyhmä mielletään erittäin tärkeäksi, yritys voisi jopa miettiä omien nettisivujen perustamista ko. kohderyhmälle.

Kaiken kaikkiaan markkinointi on siltä osin toiminut, että Päiväkumpu on täynnä 8.-11.10.2015. MROI:ta (Marketing Return on Investment) en kuitenkaan tiedä. Sen tulisi ainakin olla positiivinen luku. Päiväkumpu sijaitsee sen verran kaukana muista palveluista, että siellä olevat ”joutuvat” käyttämään palveluita. Eli Päiväkummulle on erittäin tärkeää saada ihmisiä taloon. Eli loppuunmyyty Päiväkumpu on erittäin hyvä asia yritykselle, sillä lisämyynti paikan päällä on mahdollista isossa mittakaavassa. En tiedä, miten paljon kanta-asiakkaista on juuri tuona ajankohtana, mutta se toki on yksi sähköisen suoramarkkinointikirjeen mittari onnistumisesta. 

Onnistunutta tanssin teemaa kannattaisi jatkaa monipuolisesti. Päiväkummun kannattaisi esimerkiksi lähettää Tanssin hurmaa -tapahtumaan osallistuville syksyn mittaan sähköistä suoraan, jossa sisältö kohdennetaan juuri tanssin ystäville. Näin se voisi saada uusia kanta-asiakkaita. Lisäksi Päiväkummun kannattaisi uudistaa kotisivujaan niin, että tanssi tulee voimakkaammin esille. Siellä voisi olla esim. blogi kaikesta tanssiin liittyvästä.  Näin ollen tanssista kiinnostuneet kanta-asiakkaatkin viihtyisivät sivuilla.

Syyskuun toinen sähköinen uutiskirje kanta-asiakkaille 22.9.2015 / sisältö

Tässä viestissä pyritään vetoamaan Huikeat erikoistarjoukset -otsikoinnilla ja alennusprosentilla, joka on -45 % eli huoneita tarjotaan lähes puoleen hintaan. Ostoa yritetään jouduttaa, sillä tarjous on voimassa vain 31.10.2015 asti, mutta ei kuitenkaan edellä mainittuna erikoistanssitapahtumaviikonloppuna eli 9.-11.10. Syyskuun toisessa uutiskirjeestä AIDA-mallin viimeinen A eli Action, tässä tapauksessa ostaminen, mahdollistuu hienosti. Uutiskirjeen lukija pääsee halutessaan suoraan varaamaan klikkaamalla kätevästi erillistä varausnappia, jossa on kehotus ”Osta tästä”. Toimintaosiossa on lisäksi käytetty tehokasta lila/vihreä/valkoinen-väriyhdistelmää. Tässä sähköisessä uutiskirjeessä on kuitenkin muutama heikkous, jotka jatkokampanjoissa tulisi pyrkiä välttämään. Ensinnäkin remonttitarjoustekstin jälkeen on vielä linkkiteksti ”Varaukset vain tästä linkistä”. Sitten kuitenkin on vielä tuo edellä mainittu varausnappi sen vieressä. Tämä on hämäävää asiakkaalle: kumpaa pitäisikään käyttää? Testasin, että molemmat tavat vievät kyllä samaan kohtaan eli Päiväkummun nettisivuilla kohtaan, josta varauksen voi tehdä loppuun. Mutta kaiken kaikkiaan yrityksen kannattaa välttää epäselvyyksiä – aivan kuten kirjoitusvirheitä tekstissä. Mainostekstissä on vain muutama sana, mutta silti siihen on eksynyt ns. painovirhepaholainen ”päsevät”-sanan muodossa. Tämä ei anna tasokasta kuvaa yrityksestä.

Erittäin pahana heikkoutena koen kuvien käytön. 22.9. uutiskirjeessä on aneeminen tyhjä penkki ankeassa ruskamaisemassa (taustalla frisbeegolfkori) sekä hyvin sekava kuva uudistetun saunaosaston pukuhuoneesta. Lisäksi ylin kuva on kesäinen otos, jossa äiti ja lapsi melovat kesävaatteissa kesämaisemissa! Miten nämä edistävät myyntiä lokakuulle kanta-asiakkaiden keskuudessa?

Kampanjan osalta on varmasti vielä toivomisen varaa, sillä 4.10.2015 lokakuun varaustilannetta katsoessa Tanssin hurmaa -päivien lisäksi lokakuussa vain ti 13.10., to 15.10. ja ti-to 20.–22.10. ovat täynnä.

Marras-joulukuussa on niin ikään vasta muutamia päiviä täynnä. Syyslomapäivinäkään lokakuussa Päiväkumpu ei ole täynnä. Tänä syksynä koulujen syysloman aikaan varsinkin lapsiperheitä voi olla vaikeaa houkutella sinne kylpyläremontin takia. Siksi kanta-asiakkaiden houkutteleminen korostuu entisestään.

Päiväkummussa on kuitenkin paljon mahdollisuuksia rentoutumiseen muullakin kuin kylpylän avulla, joten sen kannattaisi korostaa noita muita asioita markkinoinnissa ja esimerkiksi miettiä ja ottaa käyttöön hakusanoja, jotka palvelevat tätä monipuolista tarjontaa. Jatkossa kanta-asiakkaita kannattaisi hyödyntää referenssinä eli he voisivat kertoa, mitä kaikkea he tekevätkään Päiväkummussa. 

Kylpyläremontin takia uskon kaiken kaikkiaan, että Päiväkumpu ei ole lähtenyt tavoittelemaan menestystä hakukoneissa hakusanalla ”syysloma” tai ”syysloma kylpylässä”, sillä niitä varmastikin käyttävät perheet (joka ei nyt remontin takia ole kohderyhmänä). Noilla kummallakaan tavalla Päiväkumpu ei nimittäin tule esiin ensimmäisellä sivulla Google-hakukoneessa. Sen sijaan sen kilpailijat kyllä tulevat eli ensimmäisellä sivulla löytyi 4 kylpylää: Holiday Club syysloma – Vauhdikas perheloma Angry Birds (ostettu mainos), lisäksi ”Syysloma Katinkullassa 2015 I Holiday Club”, ”Syysloma kylpylässä 2015 I Holiday Club”, ”Syysloma 2015 I Rantasipi hotellit ja kylpylähotellit Suomessa”. Niin ikään hakusanalla ”syysloma kylpylässä” tuli esiin usea kilpailija: Ostettuna mainoksena Naantalin kylpylä ja Kylpylaan.fi-portaali sekä Kylpylähotelli Kuntoranta Varkaudesta ja Ikaalisten kylpylä sekä Holiday Club kokonaistarjonta ja erityisesti Tampereen kylpylä lisäksi Sokos Hotels -ketjun kylpylätarjonta.

Sen sijaan hakusanalla ”kylpylä etelä suomi” tuli esiin Päiväkummun mainos, joka oli sijoituksissa kolmantena. Mielestäni Päiväkummun kannattaisi selkeämmin avata remonttiasiaa nettisivuillaan. Siellä voisi olla seikkaperäisempää tekstiä ja kuvaa siitä, mitkä kaikki asiat toimivatkaan häiriöttä. Ja toisaalta: enemmän voisi tuoda ilmi sitä, mitä remontti saakaan aikaan hyvää. Kanta-asiakkaita voisi palkita siitä, että he tulevat nyt ennen remontin valmistumista Päiväkumpuun. Heidän keskuudessaan, jotka varaavat vuoden loppuun mennessä kolme yötä, voisi esim. arpoa kaksi luxusviikonloppua remontin päätyttyä. Tämä voisi olla seuraavan uutiskirjeen täkynä lokakuussa.

Kaiken kaikkiaan Päiväkummun kannattaisi tehdä mainosvideokin toiminnastaan. Kun Youtubeen kirjoittaa hakusanaksi ”päiväkumpu”, tulee esille kaksi Solaris-kylpylän videota neljän ja viiden vuoden takaa. Niiden kuvakavalkadi ja tekstityyli ovat jo osittain vanhentuneita.

"Syyskuun kampanjointi kanta-asiakkaille" -kampanjan onnistumista mitataan varmasti useammalla tavalla:

A. Sähköisten uutiskirjeiden osalta mitataan ennen kaikkea konversiota

1. uutiskirjeen avanneet / uutiskirjeen saaneet
2. ostaneet / uutiskirjeen saaneet

Lisäksi varmasti halutaan selvittää

1. ostetun kylpyläloman ajoittuminen / uutiskirjeen perusteella ostaneet
2. ostonappia ostokseensa käyttäneet / ostaneet uutiskirjeen saaneet
3. linkkiä ostokseensa käyttäneet / ostaneet uutiskirjeen saaneet
4. myynnin määrä kanta-asiakkaiden keskuudessa varausvaiheessa / kk ja muutos edelliseen vuoteen verrattuna samana ajankohtana
5. myynnin määrä kanta-asiakkaiden keskuudessa paikan päällä / kk ja muutos edelliseen vuoteen verrattuna samana ajankohtana

Lisäksi kanta-asiakkaiden keskuudessa voisi tehdä kyselyn, jossa tiedusteltaisiin sitä, millaista uutiskirjesisältöä he toivovat jatkossa.

B. Tanssikurssit-yrityksen kanssa tehdyn yhteistyön osalta mitataan ennen kaikkea

1. tanssikurssit.fi-sivuilla banneria klikanneitten määrä / kanta-asiakkaat ja muut asiakkaat
2. tanssikurssit.fi-sivun kautta tulleiden varausten määrä / kanta-asiakkaat ja muuta asiakkaat- ei tosin suoraa varausmahdollisuutta, vaan varauksista annetaan seuraavat tiedot:

Varaukset & lisätiedot

Päiväkummun myyntisihteerit
030 608 40
myynti@paivakumpu.fi

Näin ollen myyntisihteereitä on varmasti pyydetty pitämään kirjaa (esim. merkintä varaukseen), kuinka moni tulee juuri ko. sivun mainoksen kautta.

C.  Avainsanasijoitusta Googlen Webmaster Toolsin avulla

• Miten hyvin sijoitutaan ”tanssi kylpylä” -hakusanalla

Kampanjasta riippumattomasti Päiväkumpu seurannee vielä ainakin seuraavia:

• Kotisivuilla kävijöiden määrä
• Verkkomyynnin määrä kaiken kaikkiaan
• Facebook-tykkääjien määrän lisäys
• Twitter-linkitysten määrän lisäys

Päiväkumpu on osa Solaris Kylpylät -ketjua. Syyskuun sähköiset uutiskirjeet tuovat kaikkia kolmea kylpylää (Päiväkumpu, Summassaari ja Rauhalahti) esille. Tämä luo kampanjalle Päiväkummun osalta haasteita: esim. 8.9.2015 sen viesti oli vasta viimeisenä. Kaiken kaikkiaan uskon, että ketjuasia on markkinoinnissa Päiväkummulle kuitenkin positiivinen seikka - ei vähiten markkinointikulujen jakaantumisen osalta.