Suomen luontokeskus Haltian etusivun http://www.haltia.com päätavoitteitten uskon
olevan tällä hetkellä antaa lisätietoa Haltiasta monelle kohderyhmälle ja
innostaa tulemaan vierailemaan Haltiaan.
 |
| Suomen luontokeskus Haltia / Mika Huisman |
Mutta tulevatko asiakkaat lopulta? Entäpä, jos silloin kun oli
ajateltu tulla, sataakin? Entäpä, jos ilmaantuu joku muu vaihtoehto viettää
päivää? On monta syytä jättää ajateltu retki Haltiaan toteuttamatta. Mutta jos
asiakkaalla on liput hankittuna, hän tulee! Yritysten on erittäin tärkeää
ymmärtää tämä. Siksi Haltian kohdalla suosittelisin asettamaan voimakkaasti
päätavoitteissa primääritavoitteeksi ostavien
asiakkaiden määrän kasvattamisen yksityisasiakkaiden keskuudessa. Tämä tavoite linkittyy suoraan yrityksen
liiketoiminnan kehitykseen. Päätavoitteissa primääritavoitteita on vain yksi. Näin
pystytään keskittyneesti rakentamaan pitkäaikaisesti liikevaihdon
lisääntymistä.
Tällä hetkellä konversioprosentti on ko. asiassa nolla,
sillä Haltia ei mahdollista asiakkaalle lipun ostoa ennakkoon. Tiettyjen
toimenpiteiden jälkeen konversioprosentti pystyttäisiin helposti nostamaan hyviin
lukuihin kuten 3 % eli kolme sadasta (3/100) sivustolla vierailevasta
toteuttaisi tavoitteen. Markkinoinnin tehokkuus nousisi tässä asiassa roimasti.
Sekundaarisiksi tavoitteiksi asettaisin seuraavat:
uutiskirjeen tilaamisen ja ilmaisen luonto-oppaan lataamisen. Näillä ei saada heti tulovirtaa yritykseen,
mutta niiden kautta voidaan parhaimmillaan kuitenkin vaikuttaa
primääritavoitteen saavuttamiseen. Uutiskirjeen tilaajat ja ilmaisen
luonto-oppaan lataajat osoittavat voimakkaampaa kiinnostusta Haltiaan kuin
esimerkiksi ne, jotka vain piipahtavat sivuilla. Heille pystytään sitten kohdentamaan
lisämarkkinointia, jossa ostomahdollisuus laitetaan selkeästi ja
houkuttelevasti tarjolle.
Konversio-optimoinnin
viisi keinoa eli keinot, joilla uudistaisin Haltian etusivun paremmin
tukemaan tavoitetta
Keino 1
Muuttaisin sivun
palvelemaan vain yhtä tavoitetta eli ostavien yksityisasiakkaiden määrän
kasvattamista. Keskittyisin siis varmistamaan, että asiakas saadaan juuri ostamaan,
ei vain vierailemaan sivustolla. Ostamisen tulee olla helppoa ja turvallista.
Keino 2
Laatisin sivuun yläpalkin, jossa ”ostamisnappula” olisi
palkin vasemmassa kulmassa tehokkaalla sinioranssilla yhdistelmällä. Loisin
palkista sellaisen, että se pysyy kiinteästi koko ajan näkyvillä, vaikka sivua
skrollaakin alaspäin. Kaiken kaikkiaan siis parantaisin tällä toiminnalla verkkosivun
kokonaisvaltaista käytettävyyttä, samalla kun ostamisen mahdollistaminen
asiakkaalle pysyy keskiössä. Eli pystyisin ohjaamaan asiakkaan nopeammin
haluttuun tavoitteeseen.
Tässä keinossa hyödyntäisin ideaa, jota kokous- ja
kylpylähotelli Långvik http://www.langvik.fi/
käyttää. Tosin sen sivuilla pysyvä palkki (yhteystiedot, varaa huone,
uutiskirje ja tarjouspyyntö) on sijoitettu sivun alalaitaan.
Yläpalkilla saisin asiakkaan huomion (Attention A)
kiinnittymään.
Keino 3
Etusivulla on värilliset ”väliotsikot” Kävijöille,
Järjestäjille ja Opettajille. Kävijöille-kohtaan laittaisin esiin niitä
erilaisia yksityisasiakkaita, joita Haltia tavoittelee eli esimerkiksi
erilaisia perheitä (joissa on alle kouluikäisiä lapsia; joissa on
alakouluikäisiä lapsia; joissa on nuorisoa); pariskuntia; ystäviä jne. Yhteisenä
nimittäjänä heillä kaikilla on halu tutustua Suomen luontoon tarkemmin. Näiden yhteyteen
laittaisin lyhyitä (n. 30 sek – 1 min) videoklippejä, joissa erilaiset
asiakkaat kertoisivat kokemuksistaan Haltiassa. Näin saisin referenssien avulla nostettua tulevien
asiakkaiden luottamusta Haltiaan: sinne todella kannattaa mennä eli ostaa
lippu! Muiden asiakkaiden avulla nostaisin kiinnostavuutta (Interest I).
Keino 4
Pyrkisin kasvattamaan
sivun käyttökokemusta tarjoamalla
kävijän kannalta hyödyllistä ja informatiivista sisältöä. Lisäisin vaihtuvien
kuvien määrää, mutta niin, että sijoittelisin ne uudestaan aihepiireittäin. Nyt
kuva kaupasta ja poroista pyörii samassa kuvakarusellissa. Keskittäisin
ylimpään karuselliin pelkästään kuvia, jotka edistävät asiakasta pääsemään
Desire-tilaan (D), että hän todella haluaa päästä Haltiaan. Nämä kuvat
keskittyisivät tuomaan esille Suomen luonnon mahtavuutta. Kuvien vieressä voisi
olla palkki, josta voi käynnistää ”luonnon äänimaisema -kappaleen” täydentämään
kokemusta.
Toisen karusellin kuvien teemana olisivat Haltian tarjoamat palvelut
(näyttely, ravintola, myymälä, opastus). Yläpalkkiin ostonappulan viereen
lisäisin kuvan Haltian päärakennuksesta, joka on ainutlaatuinen itsessään. Näin
kävijän halu lisääntyisi, kun tarjolla on kokonaisvaltainen elämys. Lisäksi tarjoaisin
mahdollisuutta tilata uutiskirjeen ja ladata ilmaisen luonto-oppaan.
Keino 5
Aiemmin mainitun ostamisnappulan
laatisin selkeäksi toimintakehotteeksi. Ottaisin mallia Merimaailma Sea
lifesta https://www.visitsealife.com/helsinki/.
Sen sivulla on ostonappula, jossa kehotetaan Osta liput, mutta siinä on myös
hyvin lause Osta verkosta ja säästä. Laittaisin kuitenkin Haltian sivulla
ostonappulan ylös yläpalkkiin vasempaan yläkulmaan (sähköisessä mediassa katse
kiinnittyy ensin vasemmalle ja ylös), että ei tarvitsisi ollenkaan skrollata alaspäin
nähdäkseen sen kokonaan ja palkki pysyisi näkyvissä, vaikka asiakas liikuttaisikin
sivua alaspäin. Näin action A eli osto mahdollistuisi helposti ja sivun koko
AIDA todentuisi!
Sitten vielä asentaisin mittarit tavoitteiden seurantaan.
Lisäksi testaisin ja kehittäisin keinoja jatkuvasti, sillä konversio-optimointi
ei ole kertatoimenpide. Sen sijaan se on pidempi prosessi, jonka tuloksena
toivottavasti yhä useampi verkkosivun vierailija toimii tavoitteissa
määritellyllä tavalla. Kun saisin yksityisasiakkaiden osalta ostamisen
toimimaan, siirtyisin laatimaan verkko-ostamisen mahdollistamista
yritys/yhteisöasiakkaiden keskuudessa. Tässä lähtisin ensin kehittämään
verkkosivua perustyyppisten (jotka eivät vaadi liikaa räätälöintiä) varausten
kautta.
